2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、旅游產(chǎn)品的好壞往往取決于消費(fèi)者(游客)的感受,研究游客的滿意度,通過(guò)對(duì)游客滿意度測(cè)評(píng),了解游客對(duì)觀光農(nóng)業(yè)的滿意程度的變化趨勢(shì)和主要影響因素,可以為企業(yè)制訂合適的營(yíng)銷策略提供參考建議。 本文在對(duì)現(xiàn)有的關(guān)于消費(fèi)者滿意文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合山東省觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,構(gòu)建了觀光農(nóng)業(yè)游客滿意度評(píng)價(jià)體系,對(duì)山東省觀光農(nóng)業(yè)游客滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。主要研究結(jié)果如下: (1)觀光農(nóng)業(yè)旅游是一種高層次、多樣性、主導(dǎo)性、復(fù)雜的需求;游客

2、滿意是游客的游后行為; (2)總體上山東觀光農(nóng)業(yè)的游客滿意度偏低,游前期望對(duì)滿意度的影響程度不大;感知價(jià)值對(duì)滿意度的影響最強(qiáng)烈;滿意度的大小決定忠誠(chéng)度的大?。挥慰筒粷M并不一定導(dǎo)致相應(yīng)的游客抱怨;游客抱怨與游客忠誠(chéng)具有明顯的因果關(guān)系。 (3)感知實(shí)績(jī)與游客期望相差不大,游客對(duì)游覽價(jià)值的平均期望較高,景點(diǎn)的觀賞性、車船的安全性、當(dāng)?shù)孛癖姷暮每秃途频攴?wù)的態(tài)度的滿意度較高; (4)觀光農(nóng)業(yè)游客滿意的模糊綜合評(píng)價(jià)等級(jí)為“

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