孝感生態(tài)農(nóng)莊游客滿意度評(píng)價(jià)研究.pdf

1、面對(duì)城市的高壓環(huán)境和快節(jié)奏生活，人們對(duì)于鄉(xiāng)村休閑旅游的需求日益增高，農(nóng)業(yè)休閑生態(tài)旅游正在以猛烈勢(shì)頭進(jìn)入人們的視野中來(lái)。孝感作為孝文化旅游名城和武漢的后花園，有足夠的資源條件發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游，但是孝感在生態(tài)農(nóng)莊的發(fā)展上仍未形成體系，多而不優(yōu)，并且大部分農(nóng)莊的主題并不突出，休閑娛樂(lè)項(xiàng)目豐富性不高，餐飲住宿的經(jīng)濟(jì)效益較差，旅游產(chǎn)品有待轉(zhuǎn)型升級(jí)。
　　本文根據(jù)指標(biāo)的構(gòu)建原則，借鑒孝感滿意度項(xiàng)目中的評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建了生態(tài)農(nóng)莊游客滿意度指標(biāo)測(cè)評(píng)

2、體系，同時(shí)設(shè)計(jì)了孝感生態(tài)農(nóng)莊游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，選取了孝感內(nèi)具有代表性的4個(gè)農(nóng)莊進(jìn)行滿意度調(diào)研，運(yùn)用Excel軟件和SPSS19.0兩個(gè)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用因子分析法確立準(zhǔn)則層和指標(biāo)層的指標(biāo)權(quán)重，對(duì)孝感生態(tài)農(nóng)莊進(jìn)行實(shí)證分析，根據(jù)分析結(jié)果找出問(wèn)題、提出對(duì)策。
　　本文構(gòu)建的游客滿意度指標(biāo)體系包括7個(gè)準(zhǔn)則層和45個(gè)指標(biāo)層，準(zhǔn)則層包括農(nóng)莊旅游環(huán)境與形象、公共服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)。從準(zhǔn)則層看，

3、住宿服務(wù)是滿意度的重要影響因子;從指標(biāo)層看，農(nóng)莊旅游環(huán)境與形象中的農(nóng)莊旅游形象，公共服務(wù)中的信息發(fā)布，購(gòu)物服務(wù)中的商品明碼標(biāo)價(jià)情況、商品種類和特色，住宿服務(wù)中的干凈衛(wèi)生狀況，餐飲服務(wù)中的明碼標(biāo)價(jià)和地方特色，交通服務(wù)的出租車服務(wù)和長(zhǎng)途汽車站秩序，休閑娛樂(lè)中娛樂(lè)設(shè)施的豐富性和內(nèi)容的多樣性是滿意度的重要影響因子。
　　孝感生態(tài)農(nóng)莊游客以青少年和中年為主，且游客多為家庭一日或二日游，主要以觀光游覽為目的，游客主要來(lái)自孝感和孝感的周邊城市。

4、游客對(duì)孝感生態(tài)農(nóng)莊的總體滿意度較高，約九成以上的游客表示基本滿意甚至滿意，綜合滿意度指數(shù)為1.87分;游客重游率和推薦率較高。男、女游客對(duì)交通的滿意度差異相對(duì)明顯，不同年齡對(duì)于休閑娛樂(lè)和公共服務(wù)兩個(gè)方面的滿意度差異顯著，不同學(xué)歷和不同職業(yè)對(duì)于農(nóng)莊形象與環(huán)境方面的滿意度差異顯著，而不同收入水平對(duì)于住宿、購(gòu)物這兩個(gè)方面的滿意度差異顯著。孝感生態(tài)農(nóng)莊發(fā)展中的問(wèn)題有:旅游形象模糊、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較不完善、旅游商品無(wú)特色且種類較少、農(nóng)莊及餐飲衛(wèi)生狀