景區(qū)游客滿意度調(diào)查分析開題報告

1、廣東白云學院 廣東白云學院畢業(yè)設計 畢業(yè)設計(論文 論文)開題報告 開題報告題目：龍鯨河漂流景區(qū)游客滿意度調(diào)查分析 題目：龍鯨河漂流景區(qū)游客滿意度調(diào)查分析課 題 類 型： 型： 論文 論文 ? 設計 設計 □ 學 生 姓 名：陳妮 名：陳妮學 號： 號：0805050134 0805050134 班 級： 級：B0

2、8 B08 工商管理 工商管理(旅游與酒店管理 旅游與酒店管理)專業(yè)（全稱）：工商管理 專業(yè)（全稱）：工商管理指 導 教 師：吳良勇 師：吳良勇2011 2011 年 11 11 月二、本課題國內(nèi)外研究的歷史、現(xiàn)狀和研究目標國內(nèi)外眾多學者對旅游目的地游客滿意度研究成果頗為豐富，概括來說，主要集中在對其概念、影響因素、游客滿意度測評等方面。（一）國外的研究現(xiàn)狀在國外，游客滿意度研究最早出現(xiàn)于 20 世紀 70 年代美國學者 Pizam 對

3、旅游目的地的游客滿意的定義研究為游客滿意理論奠定了基礎。在早期的研究中，大多數(shù)學者關(guān)注的是服務質(zhì)量對游客滿意度的影響，其考察的重點多集中于游客服務質(zhì)量期望、服務質(zhì)量感知等認知性前置因素。Beard 等在《RAGHEB M G.Measuring leisure satisfaction》 （休閑研究學報，1988 年）中強調(diào)游客滿意是“積極的”感知或感覺，是建立在游客期望和實際體驗相比較的正效應基礎上。Pearce 和 Moscardo

4、 在《An Appraisal of Goals and Techniques》 （評價研究，1985 年第 9 期）中認為，對于跨文化旅游者而言，滿意度的產(chǎn)生還與游客與東道主之間的價值體系相關(guān)。如果兩者的價值體系相契合，就會產(chǎn)生滿意度；如果不擬合，則會產(chǎn)生壓抑、焦慮等感覺，從而產(chǎn)生不滿意。Berry(PZB)在《The service-quality Puzzle》 （服務質(zhì)量，1988 年第 5 期）中首次將 SERQUAL 模型應

5、用于旅游服務質(zhì)量評估中。Hughes 在《Tourist satisfaction:a guided“cultural”tour in North Queens-land》 （澳大利亞心理學家，1991 年第 26 期）中認為滿意度具有相對性，即使旅游者的實際體驗沒有實現(xiàn)其期望，但旅游者仍然可以是滿意的。他區(qū)分了滿意度的 3 個層次：非常滿意、很滿意和滿意。Julie 和 Brent 在《The Service Experience i

6、n Tourism》 （旅游管理，1996 年17 期）中提出從旅游體驗角度出發(fā)探討感性因素對游客滿意度的影響。他們在其研究中強調(diào)指出，無論是學者還是實踐工作者，要想充分理解游客滿意感，僅對服務質(zhì)量進行測評是不夠的，他們也必須將影響游客滿意感的主觀情感體驗因素考慮在內(nèi)。Larry 和 Goulden 《A Comparative Analysis of international》 （旅游管理，2006 年）在內(nèi)蒙古國際游客滿意度比較研