景區(qū)游客滿意度研究——以泰山景區(qū)為例.pdf

1、本文從旅游景區(qū)作業(yè)流程中篩選出對(duì)游客滿意度敏感高的具有代表性的相關(guān)因子構(gòu)成滿意度測(cè)評(píng)體系,使經(jīng)營(yíng)者能清楚地掌握服務(wù)流程中各環(huán)節(jié)的游客滿意度水平,某一因素對(duì)游客總體滿意度的影響權(quán)重、游客對(duì)景區(qū)的總體滿意度,從而為景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提高游客滿意度提供決策輔助工具。本文綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多學(xué)科理論與方法,以國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究為參考,對(duì)泰山旅游景區(qū)游客滿意度的測(cè)評(píng)和分析進(jìn)行了研究,采用的主要方法包括:文獻(xiàn)閱讀法、訪談法、問(wèn)卷

2、調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)分析法,力求能夠保證研究的科學(xué)性,邏輯性和實(shí)用性。
　　 在確定了論文的理論研究框架以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法的前提下,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集原始數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)前文提出的游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系加以修正,提取出游客選擇風(fēng)景名勝區(qū)旅游的20個(gè)原因因子,并構(gòu)建了由六個(gè)維度,建立旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,對(duì)泰山風(fēng)景名勝區(qū)游客滿意度進(jìn)行了測(cè)定。通過(guò)分析,發(fā)現(xiàn)游客滿意度存在的主要問(wèn)題有:政府支持體系不健全,景區(qū)投訴服務(wù)嚴(yán)重