旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建——以北京故宮為例.pdf

1、旅游景區(qū)游客滿意度水平不僅能反映該景區(qū)的旅游吸引力和旅游競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家的旅游發(fā)展水平。通過(guò)綜述近30年來(lái)的研究文獻(xiàn)，本文發(fā)現(xiàn)前人對(duì)旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)模型大都是使用抽象的、僅供專業(yè)學(xué)術(shù)者研究的結(jié)構(gòu)方程模型，但是對(duì)旅游景區(qū)的實(shí)用性和指導(dǎo)性作用不大，故本文緊密圍繞游客的六大基本需求——“食住行游購(gòu)?qiáng)省?，結(jié)合一般旅游景區(qū)所提供的旅游產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員等各個(gè)方面，選取景區(qū)公共管理、景區(qū)餐飲、景區(qū)住宿、景區(qū)

2、交通、景區(qū)游覽、景區(qū)購(gòu)物、景區(qū)娛樂(lè)7個(gè)指標(biāo)，以這7個(gè)指標(biāo)為項(xiàng)目層，各個(gè)項(xiàng)目又向下細(xì)化出各個(gè)因子形成因子層，因子的選取和排序是按照價(jià)格、產(chǎn)品、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、工作人員的順序，最終建立成全面、系統(tǒng)、可測(cè)的旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)體系。
　　繼而，本文選取北京故宮景區(qū)為例進(jìn)行實(shí)證研究。對(duì)測(cè)評(píng)體系進(jìn)行調(diào)整構(gòu)建出北京故宮景區(qū)的游客滿意度測(cè)評(píng)體系，然后據(jù)此設(shè)計(jì)游客問(wèn)卷，展開實(shí)地問(wèn)卷調(diào)研，對(duì)回收問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)算出景區(qū)的總體游客滿意度、各

3、分指標(biāo)游客滿意度，還進(jìn)一步將游客的性別、年齡與游客對(duì)景區(qū)公共管理、娛樂(lè)服務(wù)的滿意度進(jìn)行交叉變量分析，得出分析報(bào)告?；诜治鰣?bào)告對(duì)故宮的發(fā)展提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議。
　　最后，本文討論了國(guó)內(nèi)的旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)工作的現(xiàn)狀，提出了國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)建議。本文由衷地希望構(gòu)建的旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)體系能夠豐富旅游景區(qū)游客滿意度的研究?jī)?nèi)容，進(jìn)一步幫助改善我國(guó)的旅游環(huán)境，增強(qiáng)旅游景區(qū)吸引力和提高其管理服務(wù)水平，讓景區(qū)走向可持續(xù)發(fā)