地質(zhì)公園游客滿意度測評研究.pdf

1、“地質(zhì)公園”(Geopark)是聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)在開展“地質(zhì)公園計劃”(UNESCO Geopark Programme)可行性研究中創(chuàng)立的新名詞,它是指具有明確的邊界線,并且有足夠大的可以為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展服務(wù)的地區(qū)。由一系列具有特殊科學(xué)意義、稀有性和美學(xué)價值的,能夠代表某一地區(qū)的地質(zhì)歷史、地質(zhì)事件和地質(zhì)作用的地質(zhì)遺址(不論其規(guī)模大小)或者拼合成一體的多個地質(zhì)遺址所組成,它也許不只具有地質(zhì)意義,還可能具有考古學(xué)、生態(tài)學(xué)、歷

2、史或文化價值。地質(zhì)公園建立的宗旨和目的:一是保護地質(zhì)遺跡,保護自然環(huán)境;二是普及地球科學(xué)知識提高全民族科學(xué)文化水平;三是積極開展旅游活動促進地方經(jīng)濟發(fā)展。地質(zhì)公園以地質(zhì)遺跡景觀為依托、融合自然景觀和人文景觀,具有強大的旅游吸引力,良好的旅游經(jīng)濟效益、科學(xué)文化教育的社會效益和保護地質(zhì)遺跡和自然環(huán)境的環(huán)境效益。正因為其顯著的綜合效益,地質(zhì)公園一經(jīng)提出,立即引起了各國政府的重視。我國國土資源部自2000年批準(zhǔn)設(shè)立國家地質(zhì)公園以來,已批準(zhǔn)了13

3、8家國家地質(zhì)公園,141家省級地質(zhì)公園,遍及大陸所有省、市和自治區(qū),其中有20家已成為世界地質(zhì)公園。隨著地質(zhì)公園的建設(shè)和發(fā)展,許多學(xué)者在理論上進行了積極探討,并取得了大量成果,其中內(nèi)容主要涉及:地質(zhì)公園的概念、類型、功能價值、選址、范圍的劃定和地質(zhì)基礎(chǔ)等一系列基礎(chǔ)理論問題;同時還結(jié)合個案探討了地質(zhì)公園的地學(xué)旅游資源調(diào)查與評價、旅游地開發(fā)與建設(shè)、旅游地功能布局、旅游產(chǎn)品設(shè)計、旅游地解說系統(tǒng)的建設(shè)和地質(zhì)公園的規(guī)劃編制等實踐問題,以及地質(zhì)公園

4、的保護和管理等問題,但是對地質(zhì)公園游客滿意的研究卻很少涉及。本文將國外運用成熟的顧客滿意測評技術(shù)引入到地質(zhì)公園,通過分析地質(zhì)公園與一般景區(qū)的差異性特征、游客滿意的主要影響因素,從而構(gòu)建符合地質(zhì)公園特性的滿意度測評體系,并應(yīng)用于實證研究,從中尋找和分析影響地質(zhì)公園游客滿意度的關(guān)鍵因素,指出地質(zhì)公園提供產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),提出有針對性的管理措施,以指導(dǎo)地質(zhì)公園產(chǎn)品和服務(wù)的改進,提高游客滿意度,贏得游客的忠誠。論文共分為五章:第一章:緒論。

5、主要介紹本選題即“地質(zhì)公園游客滿意度測評研究”的背景和意義、研究目的和方法、內(nèi)容和框架、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。第二章:相關(guān)概念及理論基礎(chǔ),確定本文的理論研究方向。第三章:地質(zhì)公園游客滿意度測評指標(biāo)體系研究。具體包括:①測評指標(biāo)體系的構(gòu)成,包括指標(biāo)體系建立的原則及指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu);②采用因子分析的方法確定各測評指標(biāo)的權(quán)重;③游客滿意度的計算。第四章:地質(zhì)公園游客滿意度實證研究。以廣東丹霞山世界地質(zhì)公園為實例,將第三章建立的地質(zhì)公園游客滿意度測

6、評指標(biāo)體系運用于實際研究,并計算地質(zhì)公園游客滿意度;最后在游客滿意度研究基礎(chǔ)上,提出提高地質(zhì)公園游客滿意的開發(fā)策略。第五章:文章的主要結(jié)論,創(chuàng)新之處及存在的不足。文章的主要結(jié)論概括如下:(一)構(gòu)建了地質(zhì)公園游客滿意度測評指標(biāo)體系本文在分析了地質(zhì)公園的特性后,構(gòu)建了地質(zhì)公園游客滿意度測評指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系由三部分組成:綜合評價層、項目層及因子層。綜合評價層為游客總體滿意度指標(biāo),為一級指標(biāo);項目層包括地質(zhì)公園形象、地質(zhì)遺跡景觀、旅游解說、

7、服務(wù)設(shè)施、綜合管理、資源、環(huán)境保護、游客消費7個二級指標(biāo);因子層為直接測量的29個三級指標(biāo)。(二)用因子分析方法確定指標(biāo)的權(quán)重本文為了充分體現(xiàn)游客的意愿,運用顧客滿意度調(diào)查中“以顧客為中心”的理論,根據(jù)游客滿意度調(diào)查的實際數(shù)據(jù)來確定指標(biāo)的權(quán)重。(三)以廣東丹霞山世界地質(zhì)公園進行實證研究本文選取廣東丹霞山世界地質(zhì)公園進行實證分析,整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù),對地質(zhì)公園游客滿意度進行分析。最后得出游客對丹霞山世界地質(zhì)公園滿意度低和滿意度高的指標(biāo),并