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1、顧客滿意度調(diào)查分析表序號項目很滿意滿意較好尚可可較差差很差不評得分平均分1產(chǎn)品銷售情況14370087.52產(chǎn)品質(zhì)量3575093.83產(chǎn)品價格2674092.54交期準(zhǔn)時度24272090.05包裝的方便性、安全性52176095.06問題回復(fù)速度6278097.57問題對策效果43175093.88合作程度16172090.09人員素質(zhì)(電話、洽談)25173091.310其他綜合滿意程度3575093.8票數(shù)29429000加權(quán)分
2、10090807060504030總分得分29003780720007400比例39.2%51%9.7%0.0%0.0%100%調(diào)查表滿分=100108=8000顧客滿意度實際值=92.50%目標(biāo)值90%差值2.5%顧客得分A91B97C86D92E91F94G94H94備注：以上數(shù)據(jù)均來自顧客滿意度調(diào)查表顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計柱狀圖10.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00
3、%90.00%100.00%顧客滿意度實際值=目標(biāo)值差值很滿意39.2%滿意51%較好9.7%很滿意滿意較好ABCDEFGH80828486889092949698調(diào)查項目分值產(chǎn)品銷售…產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價格交期準(zhǔn)時度包裝的方…問題回復(fù)…問題對策…合作程度人員素質(zhì)…其他綜合…8292102顧客滿意度調(diào)查分析表序號項目很滿意滿意較好尚可可較差差很差不評得分平均分1產(chǎn)品銷售情況14370087.52產(chǎn)品質(zhì)量3575093.83產(chǎn)品價格267409
4、2.54交期準(zhǔn)時度24272090.05包裝的方便性、安全性52176095.06問題回復(fù)速度6278097.57問題對策效果43175093.88合作程度16172090.09人員素質(zhì)(電話、洽談)25173091.310其他綜合滿意程度3575093.8票數(shù)29429000加權(quán)分10090807060504030總分得分29003780720007400比例39.2%51%9.7%0.0%0.0%100%調(diào)查表滿分=100108=8
5、000顧客滿意度實際值=92.50%目標(biāo)值90%差值2.5%顧客得分A91B97C86D92E91F94G94H94備注：以上數(shù)據(jù)均來自顧客滿意度調(diào)查表顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計柱狀圖10.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%顧客滿意度實際值=目標(biāo)值差值很滿意39.2%滿意51%較好9.7%很滿意滿意較好ABCDEFGH8082848688909294
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