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文檔簡介
1、隨著我國老齡人口的增加，人口老齡化以及隨之而來的養(yǎng)老問題成為當前學者研究的熱點。我國政府針對當前社會的具體情況，提出了六個“老有”目標。然而我國現(xiàn)有的社會養(yǎng)老機構從數(shù)量上看，不能滿足老年人口發(fā)展的需求，從質量上看，很多養(yǎng)老機構也不能滿足老年人需求的多樣性。傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構已不能完全滿足老年人的需求，這就需要興建新型老年社區(qū)，為老年人提供具備交流、學習、休閑、娛樂、療養(yǎng)等復合功能的場所，老年公寓就是滿足這種需求的主要養(yǎng)老方式，在未來會得到較
2、快的發(fā)展。而當前對老年公寓的研究主要著重于建筑設計、功能結構、融資方案、經營管理、競爭市場等方面，對于老年公寓顧客需求方面的研究相對較弱，使得老年公寓項目的投資效益難以得到保證。
本文將顧客需求、顧客滿意理論引入老年公寓項目中，對國內外相關研究進行總結歸納，對老年公寓項目顧客需求進行界定，分析了老年公寓項目顧客需求影響因素，并對老年公寓項目顧客需求進行描述。本文將顧客需求作為顧客滿意的后向行為傾向因素，構建老年公寓需求模型
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