上海軌道交通運(yùn)營服務(wù)乘客滿意度測評報(bào)告

1、上海市軌道交通運(yùn)營服務(wù)乘客滿意度測評報(bào)告上海市軌道交通運(yùn)營服務(wù)乘客滿意度測評報(bào)告（20182018年第三季度）年第三季度）一、測評概況2018年上海市軌道交通運(yùn)營服務(wù)乘客滿意度測評根據(jù)上海市城市交通行業(yè)管理部門客觀評價(jià)各運(yùn)營公司服務(wù)情況的要求，在綜合考慮各公司客運(yùn)量、服務(wù)條件基礎(chǔ)上展開。測評內(nèi)容涉及運(yùn)營安全、車況站貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)便捷以及投訴處理五大類，共計(jì)24項(xiàng)具體指標(biāo)。2018年第三季度乘客滿意度測評樣本采集范圍分布于全市17條軌

2、道交通線路（含磁懸?。?，覆蓋所有車站，共獲取有效樣本16652份。具體測評結(jié)果如下：表測評線路樣本量及滿意度3、下一步改進(jìn)：列車廣播及車內(nèi)秩序需重點(diǎn)關(guān)注三季度測評結(jié)果顯示，24項(xiàng)具體指標(biāo)中，乘客對于地鐵列車的關(guān)注度始終處于較高水平，其中，列車廣播和車內(nèi)秩序是本季度乘客評價(jià)下降較為顯著的方面，滿意度較上季度分別下降了2.21和1.24。被訪乘客中，對于列車廣播的抱怨主要集中在音廣播音量輕、聽不清音質(zhì)不佳等問題；對于車內(nèi)秩序的不滿，主要集中