基于購物網(wǎng)站的顧客體驗對其購買意向的影響——品牌熟悉度和感知價值的中介作用.pdf

1、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，體驗經(jīng)濟(jì)也隨之應(yīng)運(yùn)而生。如今的消費(fèi)者越來越重視產(chǎn)品購買以及享受服務(wù)的體驗過程，因此在購物過程中的體驗會極大地影響到其購買意向。此外，顧客對購物網(wǎng)站的品牌熟悉度、感知價值也是影響其購買意向的重要因素。目前，國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客體驗研究剛剛興起，而顧客體驗對其購買意向的影響研究較少。
　　本研究以購物網(wǎng)站的品牌熟悉度和感知價值為中介，深層次探索購物網(wǎng)站顧客體驗對其購買意向的影響機(jī)制。

2、首先，通過文獻(xiàn)回顧對購物網(wǎng)站的顧客體驗、品牌熟悉度、感知價值、購買意向的概念及測量維度進(jìn)行綜述，并提出購物網(wǎng)站顧客體驗影響顧客購買意向的理論模型及相關(guān)研究假設(shè)。其次，通過預(yù)測，確定本研究的工具。最后，對600名被試進(jìn)行施測，并使用SPSS軟件分析所得數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)：
　　1.購物網(wǎng)站的顧客體驗對其購買意向具有顯著正向影響，四個維度中，情感體驗對購買意向的影響最大，其次是思考體驗、行動體驗、感官體驗維度；
　　2.購物網(wǎng)站顧客體驗