酒店顧客體驗對品牌忠誠影響的實證研究.pdf

1、在全球旅游業(yè)的推動下，酒店業(yè)的不斷擴張和發(fā)展以及酒店顧客需求的日益?zhèn)€性化和多元化加劇了酒店業(yè)的市場競爭，酒店業(yè)普遍面臨品牌忠誠度低的問題。同時，隨著體驗經(jīng)濟在社會生活中的不斷滲透，越來越多的顧客表現(xiàn)出對體驗的不滿足。因此，顧客體驗的營造逐漸成為酒店業(yè)提高競爭優(yōu)勢和品牌忠誠度的重要基礎(chǔ)?，F(xiàn)有研究主要側(cè)重于探討顧客體驗的影響因素，但較少研究顧客體驗對品牌忠誠的影響，尤其是酒店業(yè)顧客體驗對品牌忠誠的影響，因此研究酒店顧客體驗對品牌忠誠的影響具

2、有非常重要的意義。
　　本文首先扼要介紹了研究的背景和意義，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及研究內(nèi)容和研究方法。其次，對顧客體驗和品牌忠誠的相關(guān)理論進(jìn)行了梳理和歸納，為進(jìn)一步研究兩者的關(guān)系奠定理論基礎(chǔ)。再次，分析了酒店顧客體驗對品牌忠誠的作用機理，以及品牌認(rèn)同在顧客體驗對品牌忠誠的中介作用、顧客參與在顧客體驗對品牌認(rèn)同中的調(diào)節(jié)作用，提出理論模型和研究假設(shè)并編制調(diào)查問卷。然后，采用問卷調(diào)查法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，運用統(tǒng)計軟件SPSS17.0和AMOS18