顧客消費體驗對品牌忠誠的影響——基于汽車體驗的實證研究.pdf

1、隨著社會經濟的發(fā)展，人們的生活水平和生活質量日益提高，消費需求層次也相應提高。人們購買產品或服務不再是出于生活必需的要求，而是更加關注自己在心理上和精神上的感覺和感受，更是出于滿足一種情感上的渴求，或者是追求某種特定產品與理想的自我形象的吻合。消費者進行消費決策的基礎己不完全符合傳統(tǒng)的“經濟人”理性。社會消費形態(tài)的這一升級，呼喚并預示著社會體驗消費經濟形態(tài)的到來，同時，這也標志著體驗經濟時代的降臨，而體驗消費也就成為了體驗經濟形態(tài)的代表

2、性消費形態(tài)。在這樣一種消費背景下，顧客品牌忠誠的驅動機理正在發(fā)生著微妙的變化，那么，在此背景下，顧客在制造行業(yè)的品牌忠誠的驅動機理究竟是怎么一回事，本文將對此進行研究。
　　本文通過結構方程全模型、巢模式法和雙變量模型三種方法，對本文的6個假設進行了驗證，得到了如下結論：產品體驗對自我形象一致具有顯著的正向影響；產品體驗對顧客情感具有顯著的正向影響；自我形象一致對顧客情感具有顯著的正向影響；自我形象一致對品牌忠誠具有顯著的正向影響

3、；顧客情感對品牌忠誠具有顯著的正向影響；產品體驗對品牌忠誠的影響主要是通過自我形象一致和顧客情感這兩個中間變量產生間接的正向影響。從而這也探明了制造行業(yè)顧客體驗忠誠的驅動機理：顧客在使用產品過程中，并不是從產品體驗直接驅動了其品牌忠誠，而是通過自我形象一致和顧客情感這兩個中介變量的影響間接導致的，并且顧客自我形象一致性程度越高、情感越積極就越能驅動其忠誠行為。
　　本文通過模型對比檢驗還發(fā)現(xiàn)，本文通過改進構建的產品體驗—自我形象一