顧客體驗(yàn)對家具品牌形象及品牌忠誠的影響研究.pdf

1、隨著社會的進(jìn)步,人們生活水平不斷提高,人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為習(xí)慣及生活方式等發(fā)生了極大的改變。在消費(fèi)的過程中,消費(fèi)者更多的是在尋求能實(shí)現(xiàn)夢想和向往的生活方式的體驗(yàn)。因此,顧客體驗(yàn)對家具品牌經(jīng)營的重要性,逐漸引起各大家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的重視。雖然顧客體驗(yàn)和品牌形象、品牌忠誠理論是目前學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn),但在家具這方面的研究大多在設(shè)計(jì)或營銷方面,且營銷方面以定性研究為主,而從顧客角度對顧客體驗(yàn)對家具品牌形象及品牌忠誠的影響的研究還沒看到。

2、r>　　 本文通過整理大量的研究文獻(xiàn),系統(tǒng)歸納了現(xiàn)有的顧客體驗(yàn)理論、品牌形象理論、品牌忠誠理論,然后建立本文的理論模型,將顧客體驗(yàn)與品牌形象、品牌忠誠相聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上,以現(xiàn)代板式家具市場為研究對象,通過問卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析等研究方法,探討顧客體驗(yàn)與家具品牌形象及品牌忠誠之間的關(guān)系。通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),家具行業(yè)的顧客體驗(yàn)分為:感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)三個維度。結(jié)果表明,感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)對家具品牌形象均有正影響;感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、關(guān)