網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客體驗(yàn)對(duì)重購(gòu)意向影響的實(shí)證研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的廣泛普及,使得電子商務(wù)迅速發(fā)展,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候,多了一種重要選擇,同時(shí)也影響著商家的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物在顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程都有很大的差別,而顧客體驗(yàn)-這一決定商家經(jīng)營(yíng)效益的重要因素,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下與傳統(tǒng)實(shí)體店購(gòu)物模式下的差別更是不能被商家所忽略的戰(zhàn)略要素。
　　國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客體驗(yàn)的研究并不多見(jiàn),且比較零散,不是很系統(tǒng)。國(guó)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客體驗(yàn)的研究絕大多數(shù)專(zhuān)注于

2、在線顧客體驗(yàn)部分,很少將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中重要的“最后一公里”-物流體驗(yàn)一起考慮進(jìn)去,而物流體驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者來(lái)說(shuō),是其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體體驗(yàn)中的重要一環(huán)。
　　基于此,本文在國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客體驗(yàn)研究成果的基礎(chǔ)上,將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客體驗(yàn)主體分為在線體驗(yàn)和物流體驗(yàn)兩部分,其中以感知有用、關(guān)聯(lián)互動(dòng)和情感狀態(tài)為在線體驗(yàn)的前置變量,以可靠性、專(zhuān)業(yè)性和靈活性為物流體驗(yàn)的前置變量,以顧客的重購(gòu)意向作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客體驗(yàn)的產(chǎn)出變量構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客體驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型