購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對(duì)購(gòu)買意愿的影響研究.pdf

1、近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐步成為消費(fèi)者生活中必不可少的購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷的重要性日益凸顯。國(guó)內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為的研究方興未艾，對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)的研究則剛剛興起，對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)及其與消費(fèi)者購(gòu)買意愿的關(guān)系沒(méi)有進(jìn)行深入探討。因此，探討購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響機(jī)理具有重要的理論和實(shí)踐意義。
　　本研究首先對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，并對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)＜液途哂芯W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行了深

2、度訪談，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了顧客體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響模型。通過(guò)分析相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的現(xiàn)狀，形成了各變量的測(cè)量量表。信度和效度檢驗(yàn)表明，各測(cè)量量表均適用于我國(guó)消費(fèi)者。最后，通過(guò)在長(zhǎng)沙和株洲市區(qū)隨機(jī)攔截以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)訪問(wèn)的形式發(fā)放問(wèn)卷230份，獲得有效樣本173份，并將該數(shù)據(jù)用于背景變量的分析和模型的假設(shè)檢驗(yàn)。
　　研究結(jié)果表明:娛樂(lè)體驗(yàn)、逃避體驗(yàn)和審美體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致更多的快樂(lè)的情感反應(yīng)，而快樂(lè)的情感反應(yīng)對(duì)購(gòu)買意愿的影響