戰(zhàn)略協(xié)同下的績效管理沖突研究——以L公司為例.pdf

1、現(xiàn)代企業(yè)進行戰(zhàn)略協(xié)同，是企業(yè)提高資源的利用效率，使企業(yè)價值鏈最大化，讓企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的難以模仿的企業(yè)增值活動，但同時也會面臨戰(zhàn)略協(xié)同中帶來的各種協(xié)同負效應(yīng)和協(xié)同沖突，這也是企業(yè)面臨的最大難題。績效協(xié)同是戰(zhàn)略協(xié)同中的重要部分，如何利用績效管理來降低企業(yè)協(xié)同負效應(yīng)，減少協(xié)同帶來的沖突，從而實現(xiàn)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標，是企業(yè)協(xié)同管理中的一個重要課題。
　　本文以L公司銷售部和市場部之間的戰(zhàn)略協(xié)同中真實出現(xiàn)的各種沖突為具體研究對象，以該公司

2、在績效管理方面存在的種種問題為重要切入點進行分析，深入探討如何使用平衡計分卡績效管理系統(tǒng)來解決兩個部門之間的戰(zhàn)略協(xié)同沖突，以及如何提高兩個部門的生產(chǎn)力，從而使戰(zhàn)略協(xié)同發(fā)揮正向效應(yīng)，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標提供強有力的保障。全文研究一共分為五個部分，第一部分是緒論，簡單地介紹了本研究的研究背景、研究目的、研究內(nèi)容、研究意義和研究方法，并對L公司的基本情況進行了簡要的闡述;第二部分是理論綜述，分別對戰(zhàn)略協(xié)同、沖突研究和績效管理方法進行了理論體系方

3、面的介紹，并對國內(nèi)外的研究情況和發(fā)展情況進行了分析;第三部分描述了L公司銷售部和市場部出現(xiàn)的各種戰(zhàn)略協(xié)同沖突狀況，并且分析了出現(xiàn)這種狀況的深層原因，重點對績效管理方面的原因進行了深入分析;第四部分詳細闡述了L公司戰(zhàn)略協(xié)同中的績效管理改進的設(shè)計方案，從改進目的、改進依據(jù)與改進原則出發(fā)，選擇了平衡計分卡績效管理體系，針對銷售部和市場部的協(xié)同沖突，設(shè)計了L公司的具體的平衡計分卡管理體系方案，該績效管理體系從財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)

4、習(xí)與成長層面四個維度分別構(gòu)建了銷售部和市場部普通員工與管理者的平衡計分卡相對應(yīng)的績效指標，并對各個績效指標的權(quán)重進行了相應(yīng)的設(shè)定，最后闡述了該設(shè)計的思路和對兩個部門戰(zhàn)略協(xié)同沖突的解決方案;第五部分為L公司基于平衡計分卡的績效管理改進體系的實施保障，從管理層重視、管理制度、績效結(jié)果應(yīng)用和績效反饋及改進等幾個方面闡述了具體的保障措施。
　　戰(zhàn)略協(xié)同的績效管理沖突研究，涉及很多角度和方面，在該項研究中，本文著重于對L公司實際情況分析，針