簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理（高起專(zhuān)）管理學(xué)原理（高起專(zhuān)）1單選題單選題1下列原理中屬于人員配備工作原理的是CA許諾原理B目標(biāo)統(tǒng)一原理C責(zé)權(quán)利一致原理D命令一致原理220世紀(jì)初提出圖表系統(tǒng)法的人是AA甘特B泰羅C維納D穆登3管理控制工作的基本目的是AA維持現(xiàn)狀B打破現(xiàn)狀C改變現(xiàn)狀D實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新4管理的主體是DA企業(yè)家B全體員工C高層管理者D管理者C集體參與D商議式10管理的核心是DA決策B領(lǐng)導(dǎo)C激勵(lì)D處理好人際關(guān)系11泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在AA19世紀(jì)末20世紀(jì)初B20世紀(jì)30年代C20世紀(jì)40年代D20世紀(jì)60年代12頭腦風(fēng)暴法屬于BA外推法B直觀法C因果法D德?tīng)柗品?3弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為AA激勵(lì)力期望值效價(jià)B人是社會(huì)人C對(duì)一主管人員來(lái)說(shuō)，最重要的需求是成就需求D激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系14控制活動(dòng)應(yīng)該D

簡(jiǎn)介：行政管理學(xué)形考10001浙江廣播電視大學(xué)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)課程代碼3309031參考資料試卷總分100單選題共15題共30分開(kāi)始說(shuō)明每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)，多選少選均不得分。12分政府只是充當(dāng)“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的時(shí)期是（）。A、自由資本主義B、前資本主義C、當(dāng)代資本主義D、壟斷資本主義參考答案A22分英國(guó)地方政府形式是最典型的（）體制。A、三權(quán)分立制B、民主集中制C、行政體地方政府D、自治體地方政府參考答案D32分公共行政環(huán)境的（）首先表現(xiàn)在各種公共行政環(huán)境之間的差異上。A、約束性B、復(fù)雜性C、不穩(wěn)定性D、特殊性B、司法C、政黨D、行政參考答案D82分典型的行政體地方政府是（）的地方政府。A、瑞士B、俄羅斯C、德國(guó)D、古巴參考答案C92分組織文化包括組織觀念、法律意識(shí)、道德感情和價(jià)值觀等，其中（）是組織文化的核心。A、組織觀念B、價(jià)值觀C、道德感情D、法律意識(shí)參考答案B102分政府由“守夜人”變成“社會(huì)主宰者”的時(shí)期是（）。A、前資本主義B、自由資本主義C、壟斷資本主義D、當(dāng)代資本主義參考答案C

簡(jiǎn)介：西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2017秋季作業(yè)秋季作業(yè)9080管理學(xué)管理學(xué)1、對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（、對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（）1全面考核原則2公開(kāi)招聘原則3擇優(yōu)錄取原則4公平競(jìng)爭(zhēng)原則2、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了幾個(gè)階段，、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了幾個(gè)階段，（）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。1特質(zhì)論2行為論3權(quán)變論4新領(lǐng)導(dǎo)論3、梅奧等人通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了、梅奧等人通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）。1行為科學(xué)學(xué)說(shuō)2人事關(guān)系學(xué)說(shuō)3復(fù)雜人學(xué)說(shuō)4管理科學(xué)學(xué)說(shuō)4、如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（、如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（）1授權(quán)藝術(shù)2決策藝術(shù)3用人藝術(shù)4創(chuàng)新藝術(shù)1管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模2為了保證管理效果，管理幅度越大越好3當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系4管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型10、管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在、管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。1科學(xué)管理理論2人際關(guān)系學(xué)說(shuō)3經(jīng)營(yíng)管理理論4權(quán)變理論學(xué)派11、在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流振中，、在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流振中，主張通過(guò)分析案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。主張通過(guò)分析案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。1管理過(guò)程學(xué)派2經(jīng)驗(yàn)學(xué)派3系統(tǒng)管理學(xué)派4管理科學(xué)學(xué)派12、關(guān)于管理的含義，下列詞語(yǔ)中、關(guān)于管理的含義，下列詞語(yǔ)中的表述不確切。的表述不確切。1A激勵(lì)、約束2B協(xié)調(diào)、溝通3C放任、自由4D理順、調(diào)整13、提出、提出“強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論”的學(xué)者是（的學(xué)者是（）1弗魯姆2亞當(dāng)斯

簡(jiǎn)介：福師管理心理學(xué)在線作業(yè)一0004試卷總分100得分0一、單選題共12道試題共24分1同步激勵(lì)理論是由（）創(chuàng)立A馬斯洛B俞文釗C冬青D熊川武正確答案B2霍桑實(shí)驗(yàn)主要是采用（）方法而進(jìn)行的研究。A實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法B現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法C測(cè)驗(yàn)法D控制觀察法正確答案B3影響知覺(jué)選擇性的主觀因素主要有五個(gè)方面1觀察者的；2觀察者的興趣和愛(ài)好；3觀察者的個(gè)性特征；4觀察者的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)；5觀察者的知識(shí)結(jié)構(gòu)A需要與動(dòng)機(jī)B能力結(jié)構(gòu)C態(tài)度體系D人格特征7西方“工業(yè)心理學(xué)之父”是指（）。A羅特利斯伯格B沃爾特斯科特C閔斯特伯格D泰勒正確答案C8心理學(xué)中把組織中實(shí)際存在的群體稱(chēng)為A結(jié)構(gòu)群體B假設(shè)群體C實(shí)際群體D活動(dòng)群體正確答案C9依據(jù)溝通工具來(lái)劃分意見(jiàn)溝通方式有言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通，其中言語(yǔ)溝通又分為口頭言語(yǔ)溝通和言語(yǔ)溝通兩類(lèi)。A聲音B數(shù)字C符號(hào)D書(shū)面正確答案D

簡(jiǎn)介：管理心理學(xué)形考任務(wù)3國(guó)開(kāi)（湖北）50249參考資料請(qǐng)認(rèn)真閱讀一下說(shuō)明然后下載學(xué)校每學(xué)期有可能都要更換題庫(kù)請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)是不是您需要的題目再下載本文檔的說(shuō)明下載完本文檔后，請(qǐng)用WD或WPS打開(kāi)，然后按CTRLF在題庫(kù)中逐一搜索每一道題的答案，預(yù)祝您取得好成績(jī)金由金鋤頭賬號(hào)QQ號(hào)1072066377電大奧鵬助學(xué)團(tuán)隊(duì)獨(dú)家整理僅在金鋤頭網(wǎng)上傳第1題性格的（）特征主要表現(xiàn)為行為活動(dòng)的習(xí)慣方式A情緒B理智C現(xiàn)實(shí)D意志正確答案是意志第2題（）是性格發(fā)展的環(huán)境因素中最基本的單元。A社會(huì)文化B父母C家庭D職業(yè)正確答案是家庭第3題心理過(guò)程包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、（）過(guò)程和意志過(guò)程。A思維B知覺(jué)C直覺(jué)D情感正確答案是情感第4題能力有一般和特殊之分，其中特殊能力包括（）能力、音樂(lè)能力、數(shù)學(xué)能力等。A抽象B運(yùn)算C專(zhuān)業(yè)D學(xué)習(xí)正確答案是專(zhuān)業(yè)第5題人的需要從性質(zhì)上分有（）需要A主觀與客觀B心理和生理C感情和理智D物質(zhì)和精神正確答案是心理和生理第6題素質(zhì)是能力發(fā)展的（）基礎(chǔ)。A生理D尊重需要正確答案是成就需要權(quán)力需要自我實(shí)現(xiàn)需要第13題人的動(dòng)機(jī)可以分為（）A生理性動(dòng)機(jī)B優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)C社會(huì)性動(dòng)機(jī)D衍生性動(dòng)機(jī)正確答案是生理性動(dòng)機(jī)衍生性動(dòng)機(jī)優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)第14題挫折行為的表現(xiàn)主要有（）A退化B攻擊C不安D冷漠正確答案是攻擊不安冷漠退化第15題適應(yīng)挫折的防衛(wèi)方式有（）A表同作用B攻擊作用C反向作用D投射作用正確答案是表同作用投射作用反向作用第16題自我概念的構(gòu)成要素（）A精神自我B內(nèi)部意識(shí)的自我C社會(huì)自我D物質(zhì)自我正確答案是物質(zhì)自我社會(huì)自我精神自我第17題各種激勵(lì)理論可歸納為（）A綜合型B過(guò)程型C內(nèi)容型D行為改造型正確答案是內(nèi)容型行為改造型過(guò)程型綜合型第18題領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)習(xí)和具備（）A科學(xué)技能B觀念技能C人文技能D技術(shù)技能正確答案是技術(shù)技能人文技能觀念技能

簡(jiǎn)介：管理心理學(xué)形考任務(wù)2國(guó)開(kāi)（湖北）50249參考資料請(qǐng)認(rèn)真閱讀一下說(shuō)明然后下載學(xué)校每學(xué)期有可能都要更換題庫(kù)請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)是不是您需要的題目再下載本文檔的說(shuō)明下載完本文檔后，請(qǐng)用WD或WPS打開(kāi)，然后按CTRLF在題庫(kù)中逐一搜索每一道題的答案，預(yù)祝您取得好成績(jī)金由金鋤頭賬號(hào)QQ號(hào)1072066377電大奧鵬助學(xué)團(tuán)隊(duì)獨(dú)家整理僅在金鋤頭網(wǎng)上傳第1題管理心理學(xué)理論起源于20世紀(jì)初期。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。第2題霍桑工廠試驗(yàn)涉及行為關(guān)系理論對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。第3題霍桑工廠試驗(yàn)是由心理學(xué)家霍桑主持的。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。第4題早期管理理論是由亞當(dāng)斯密等人提出的。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“對(duì)”。第5題科學(xué)管理理論是由巴貝奇提出的。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。第6題一種素質(zhì)就是一種能力。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。第7題氣質(zhì)更多地與人的后天環(huán)境相聯(lián)系。對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。第8題性格更多地與人的后天環(huán)境相聯(lián)系。對(duì)C計(jì)劃D組織正確答案是決策第16題領(lǐng)導(dǎo)行為包括的內(nèi)容十分廣泛，最重要的是A人群關(guān)系行為B工作行為C決策行為D控制行為正確答案是人群關(guān)系行為第17題（）認(rèn)為，不存在什么一成不變、普遍適用的“最好”的管理理論好方法。A經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派B決策理論學(xué)派C社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D權(quán)變理論學(xué)派正確答案是權(quán)變理論學(xué)派第18題科學(xué)管理理論中，有影響且在實(shí)踐中成功的代表人物有美國(guó)的（）A厄威克B法約爾C泰勒D韋伯正確答案是厄威克第19題（）主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力。A個(gè)性心理特征B人格結(jié)構(gòu)C心理過(guò)程D個(gè)性正確答案是個(gè)性心理特征第20題性格的（）特征主要表現(xiàn)為行為活動(dòng)的習(xí)慣方式A現(xiàn)實(shí)B理智C情緒D意志正確答案是意志

簡(jiǎn)介：小學(xué)教育管理小學(xué)教育管理1單選題單選題1把“領(lǐng)導(dǎo)”概念引進(jìn)管理領(lǐng)域的管理學(xué)派是（）。DA古典管理學(xué)派B決策理論學(xué)派C系統(tǒng)理論學(xué)派D行為科學(xué)學(xué)派2目標(biāo)管理是西方管理學(xué)家提出的，常用的表示字母是（）。CABMOBMOBCMBODOMB3社會(huì)和國(guó)家對(duì)各級(jí)各類(lèi)學(xué)校培養(yǎng)人的質(zhì)量規(guī)格問(wèn)題所作出的規(guī)定，稱(chēng)為（）。AA教育目的B培養(yǎng)目標(biāo)C學(xué)校教育目標(biāo)D教育方針4根據(jù)管理方格理論，權(quán)威與服從型管理的特點(diǎn)是（）。BA對(duì)職工和生產(chǎn)漠不關(guān)心B十分重視生產(chǎn)，把人的因素降至最低程度C十分關(guān)心人的因素，不直接抓生產(chǎn)目標(biāo)的落實(shí)A選拔任用領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)B培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)C選拔任用領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)原理D培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)原理10“反饋原則”所反映的管理原理是（）。CA系統(tǒng)原理B人本原理C動(dòng)態(tài)原理D效益原理2多選題多選題1人際關(guān)系學(xué)說(shuō)所涉及的管理心理的理論課題有（）。ABCDA個(gè)體行為激勵(lì)理論B團(tuán)體行為理論C組織行為理論D領(lǐng)導(dǎo)行為理論個(gè)性假設(shè)理論2學(xué)校中運(yùn)用經(jīng)濟(jì)管理方法應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。ABCDA反對(duì)和克服物質(zhì)利益分配中的平均主義傾向B完善工作責(zé)任制，形成一套考核工作的辦法C學(xué)校應(yīng)有辦學(xué)自主權(quán)D各種管理應(yīng)結(jié)合使用3北師大安文鑄教授認(rèn)為，教師管理應(yīng)體現(xiàn)的基本特點(diǎn)包括（）。ABC

簡(jiǎn)介：客戶(hù)關(guān)系管理課程體會(huì)這學(xué)期，在陳老師的教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系管理。對(duì)這學(xué)期，在陳老師的教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系管理。對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理從一無(wú)所知到懂得了很多，我們?cè)趯W(xué)習(xí)，也在成長(zhǎng)?？蛻?hù)關(guān)系管理從一無(wú)所知到懂得了很多，我們?cè)趯W(xué)習(xí)，也在成長(zhǎng)。客戶(hù)關(guān)系管理是一門(mén)非常重要的學(xué)科，對(duì)一個(gè)企業(yè)維護(hù)客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理是一門(mén)非常重要的學(xué)科，對(duì)一個(gè)企業(yè)維護(hù)客戶(hù)和長(zhǎng)期的發(fā)展有著重要作用。和長(zhǎng)期的發(fā)展有著重要作用。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，產(chǎn)品和價(jià)格從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，產(chǎn)品和價(jià)格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢(shì)，但對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展而言，能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢(shì)，但對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展而言，客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來(lái)說(shuō)，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧說(shuō)，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長(zhǎng)期而言可以為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)，但這些客戶(hù)也會(huì)在以同客，長(zhǎng)期而言可以為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)，但這些客戶(hù)也會(huì)在以同樣快的速度在競(jìng)爭(zhēng)者的誘惑性離開(kāi)，價(jià)格在某些時(shí)候是吸引客戶(hù)的樣快的速度在競(jìng)爭(zhēng)者的誘惑性離開(kāi)，價(jià)格在某些時(shí)候是吸引客戶(hù)的有效手段，但并不能長(zhǎng)久的留住顧客，因此客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)有效手段，但并不能長(zhǎng)久的留住顧客，因此客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中就顯得尤為重要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報(bào)而銷(xiāo)中就顯得尤為重要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報(bào)而為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)定關(guān)系的過(guò)程?，F(xiàn)在凡是經(jīng)營(yíng)取得成為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)定關(guān)系的過(guò)程?，F(xiàn)在凡是經(jīng)營(yíng)取得成功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心，為方便與顧客戶(hù)為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心，為方便與顧客的溝通，客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道。的溝通，客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道?？蛻?hù)關(guān)系管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（客戶(hù)關(guān)系管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1）能夠）能夠有效的降低企業(yè)維系老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本；（有效的降低企業(yè)維系老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本；（2）能夠有效的）能夠有效的降低企業(yè)與客戶(hù)的交易成本；（降低企業(yè)與客戶(hù)的交易成本；（3）能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)；）能給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)；（4）可以促進(jìn)增量購(gòu)買(mǎi)和交叉購(gòu)買(mǎi)；（）可以促進(jìn)增量購(gòu)買(mǎi)和交叉購(gòu)買(mǎi)；（5）可以提高顧客的滿(mǎn)意度）可以提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；（和忠誠(chéng)度；（6）能整合企業(yè)與客戶(hù)服務(wù)的各種資源?？蛻?hù)關(guān)系管理）能整合企業(yè)與客戶(hù)服務(wù)的各種資源?？蛻?hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作，能提高企業(yè)以顧客為中心的運(yùn)可以使企業(yè)與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作，能提高企業(yè)以顧客為中心的運(yùn)其二，通過(guò)刪除重復(fù)的顧客資料，其二，通過(guò)刪除重復(fù)的顧客資料，企業(yè)可降低在多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中企業(yè)可降低在多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存相同資料的費(fèi)用并降低用于儲(chǔ)存資料的基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用；儲(chǔ)存相同資料的費(fèi)用并降低用于儲(chǔ)存資料的基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用；其三，通過(guò)識(shí)別首次購(gòu)買(mǎi)的顧客，企業(yè)可利用這些顧客的信息其三，通過(guò)識(shí)別首次購(gòu)買(mǎi)的顧客，企業(yè)可利用這些顧客的信息更加有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣從而提高銷(xiāo)售收入；更加有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣從而提高銷(xiāo)售收入；其四，通過(guò)利用完整、準(zhǔn)確和及時(shí)的客戶(hù)信息，企業(yè)可提高與其四，通過(guò)利用完整、準(zhǔn)確和及時(shí)的客戶(hù)信息，企業(yè)可提高與顧客交往的親密程度，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。研究和實(shí)踐經(jīng)顧客交往的親密程度，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都證明高質(zhì)量而又得到了有效利用的客戶(hù)信息不但能夠帶來(lái)節(jié)驗(yàn)都證明高質(zhì)量而又得到了有效利用的客戶(hù)信息不但能夠帶來(lái)節(jié)省成本的省成本的“硬收益硬收益”，而且又可以帶來(lái)增加收入的，而且又可以帶來(lái)增加收入的“軟收益軟收益”?？蛻?hù)關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理、銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理。系管理。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶(hù)群體，如主要客戶(hù)群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶(hù)群體，如主要客戶(hù)群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放。客戶(hù)關(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出市場(chǎng)投放?？蛻?hù)關(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。銷(xiāo)售是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在銷(xiāo)售是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶(hù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等?？蛻?hù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢(xún)預(yù)約提醒、快塊。業(yè)務(wù)員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢(xún)預(yù)約提醒、快

簡(jiǎn)介：試卷總分100得分76一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）1戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。A長(zhǎng)遠(yuǎn)性B綱領(lǐng)性C客觀性D全局性答案D2戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（），以明確每一階段的任務(wù)。A進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整B進(jìn)行目標(biāo)分解C進(jìn)行方案分解D編制具體的行動(dòng)計(jì)劃答案D3就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是（）。A穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略B密集型發(fā)展戰(zhàn)略C多元化發(fā)展戰(zhàn)略D一體化發(fā)展戰(zhàn)略答案B4海爾公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（）的發(fā)展戰(zhàn)略。A無(wú)關(guān)聯(lián)多元化B復(fù)合多元化C關(guān)聯(lián)多元化D一元化答案C5經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（）。A風(fēng)險(xiǎn)型決策B程序化決策C確定型決策D日常管理決策答案B6（）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。A萊普勒斯法B頭腦風(fēng)暴法C哥頓法C組織目標(biāo)D人事關(guān)系答案B10責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。A責(zé)權(quán)利對(duì)等B彈性結(jié)構(gòu)C分級(jí)管理D分工與協(xié)作答案A11以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。A職能制結(jié)構(gòu)B矩陣制結(jié)構(gòu)C直線職能制結(jié)構(gòu)D事業(yè)部制結(jié)構(gòu)答案B12某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門(mén)抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）。A職能制組織結(jié)構(gòu)B矩陣制組織結(jié)構(gòu)C直線制組織結(jié)構(gòu)D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)答案B13根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。A量才使用B因人設(shè)職C因事?lián)袢薉任人唯賢答案A14述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（）。A自我考評(píng)B群眾考評(píng)C專(zhuān)家考評(píng)D上級(jí)考評(píng)答案A15有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。A職務(wù)輪換

簡(jiǎn)介：南開(kāi)19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）管理學(xué)概論在線作業(yè)0002試卷總分100得分100一、判斷題共50道試題共100分1人員是在不斷流動(dòng)的，退休、調(diào)出、降級(jí)等原因會(huì)造成職位的空缺，從而需要有新人來(lái)填充這些空缺。答案正確2超Y理論認(rèn)為人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。超Y理論認(rèn)為每個(gè)人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。答案正確3人們發(fā)現(xiàn)在不同的管理者的管理工作中管理者往往采用程序具有某些類(lèi)似、內(nèi)容具有某些共性的管理行為比如計(jì)劃、組織、控制等。答案正確4當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題或作出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就認(rèn)為解決這一問(wèn)題的職權(quán)是分裂的。答案正確5內(nèi)部環(huán)境分析主要是分析組織的資源和能力。答案正確6非營(yíng)利組織的控制系統(tǒng)主要指向市場(chǎng)。答案錯(cuò)誤7寬管理跨度是機(jī)械式組織的典型特征。答案錯(cuò)誤8招聘渠道受到組織的規(guī)模的影響。答案正確9開(kāi)始就在組織中權(quán)力影響大的部門(mén)中工作這樣的管理者更有可能在他們的職業(yè)生涯中得到迅速的提升。答案正確10管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)即追求活動(dòng)的效果。答案正確11授權(quán)可以說(shuō)是組織規(guī)模縮小的結(jié)果。答案錯(cuò)誤12隨著時(shí)間的推移單一維度理論研究的確定性并沒(méi)有得到證實(shí)。答案正確答案正確27盡管許多管理實(shí)踐者和學(xué)者已總結(jié)出許多領(lǐng)導(dǎo)方面的理論和原則可資借鑒，但管理者仍然需要在實(shí)際工作中發(fā)揮其能動(dòng)性和隨機(jī)應(yīng)變的能力，領(lǐng)導(dǎo)工作才能夠更加富有成效。答案正確28組織中的各項(xiàng)管理活動(dòng)在時(shí)間上彼此并不重疊，在空間上相互交融在一起。答案錯(cuò)誤29戰(zhàn)略管理具有全局性、綜合性和系統(tǒng)性。答案正確30職務(wù)要求定義了組織中的職務(wù)以及履行職務(wù)所需的行為。答案錯(cuò)誤31壓縮工作周會(huì)導(dǎo)致設(shè)備利用水平提高。答案錯(cuò)誤32在大多數(shù)情況下基層管理者的計(jì)劃活動(dòng)主要是制定戰(zhàn)略計(jì)劃。答案錯(cuò)誤33成功的人力資源管理有利于有效的計(jì)劃。答案錯(cuò)誤34在決策中由于決策人數(shù)量的不同會(huì)導(dǎo)致個(gè)體決策與群體決策這兩種不同的決策的表現(xiàn)形式。答案正確35線性規(guī)劃是考慮資金的時(shí)間價(jià)值，也就是要考慮利息的影響。答案錯(cuò)誤36現(xiàn)代組織中的管理者們已發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)常常不能適應(yīng)他們所面臨的愈益動(dòng)態(tài)和復(fù)雜化的環(huán)境。答案正確37決策制定者必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定細(xì)節(jié)以便正確地規(guī)定它們的優(yōu)先次序。答案錯(cuò)誤38職位工作內(nèi)容的確定，應(yīng)該既要考慮工作效率的要求，同時(shí)兼顧工作人員能從中體驗(yàn)的內(nèi)在工作滿(mǎn)足，以便在任務(wù)和人員兩方面要求的相互平衡中，確定出職位的合理廣度與深度。答案正確39明確組織的使命與愿景是戰(zhàn)略計(jì)劃的起點(diǎn)。使命與愿景體現(xiàn)了組織的基本定位和發(fā)展方

簡(jiǎn)介：南開(kāi)19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）行政管理學(xué)在線作業(yè)0002試卷總分100得分100一、單選題共25道試題共50分1是財(cái)務(wù)行政的首要環(huán)節(jié)。A預(yù)算B審計(jì)C決算D會(huì)計(jì)答案A2依據(jù)職位的相異之點(diǎn)對(duì)職位加以區(qū)分的制度是A責(zé)任分類(lèi)B職位分類(lèi)C績(jī)效分類(lèi)D品位分類(lèi)答案B3首次將決策概念運(yùn)用于管理理論之中的學(xué)者是A韋伯B泰勒C懷特D巴納德答案D4是提高行政效率的前提條件A財(cái)務(wù)行政B行政監(jiān)督C信息溝通D人事行政答案C5行政司法是充當(dāng)爭(zhēng)議裁決人。A行政機(jī)關(guān)B立法機(jī)關(guān)C審判機(jī)關(guān)D司法機(jī)關(guān)答案A6中國(guó)的國(guó)家公務(wù)員級(jí)別分為級(jí)。A15B14C13D12答案AA競(jìng)爭(zhēng)原則B擇優(yōu)原則C平等原則D公開(kāi)原則答案C14行政發(fā)展獲得普遍支持的前提是A輿論保障B組織保障C法律保障D人員保障答案A15行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行例外管理的基礎(chǔ)是A輿論B制度C傳統(tǒng)D習(xí)慣答案B16是財(cái)政計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)。A預(yù)算B審計(jì)C決算D會(huì)計(jì)答案C17行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)由所規(guī)定。A組織部B國(guó)家法律C黨中央D人事部答案B18是整個(gè)決策過(guò)程的基礎(chǔ)。A情報(bào)活動(dòng)B反饋活動(dòng)C分析活動(dòng)D決策活動(dòng)答案A19民主決策是相對(duì)于的一種決策形式。A經(jīng)驗(yàn)決策B民主決策

簡(jiǎn)介：18秋學(xué)期衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)在線作業(yè)10001試卷總分100得分0一、單選題共10道試題共30分1當(dāng)前，高等醫(yī)學(xué)教育體制改革的主要形式是（）A共建B合并C共建合并D共建合作正確答案C2（）是連接總政策與具體政策的中間環(huán)節(jié)。A元政策B總政策C基本政策D具體政策正確答案C3醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批的批準(zhǔn)部門(mén)是（）A縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)B鄉(xiāng)級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)C市級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)D省級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)正確答案A4根據(jù)投資方案的報(bào)酬對(duì)原投資額比值的大小來(lái)判斷方案的優(yōu)劣，比值大的方案為優(yōu)的衛(wèi)生投資決策方法是（）。A投資報(bào)酬率法B投資回收期法C現(xiàn)值比率法D內(nèi)部報(bào)酬率法正確答案A5發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循（）相結(jié)合的原則，保持和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色和優(yōu)勢(shì)，積極利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，促進(jìn)中醫(yī)藥理論和實(shí)踐的發(fā)展，推進(jìn)中醫(yī)藥現(xiàn)代化。A中醫(yī)與西醫(yī)A計(jì)劃B分配C調(diào)控D監(jiān)督正確答案A二、多選題共10道試題共30分1下列屬于衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)要素的是（）A組織機(jī)構(gòu)B人員C數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)D計(jì)算機(jī)E統(tǒng)計(jì)資料F統(tǒng)計(jì)服務(wù)正確答案ABCD2醫(yī)學(xué)科技信息管理由以下哪兩個(gè)子系統(tǒng)組成（）A職能管理B科技管理C業(yè)務(wù)管理D分析管理E信息收集F信息報(bào)道正確答案AC3社會(huì)衛(wèi)生籌資是指政府預(yù)算外社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的資金投入，包括（）、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)算外資金收入等。A預(yù)算內(nèi)基本經(jīng)濟(jì)建設(shè)經(jīng)費(fèi)B衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)C商業(yè)性健康保險(xiǎn)費(fèi)D企業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)E預(yù)算外基本經(jīng)濟(jì)建設(shè)資金F居民個(gè)人現(xiàn)金支出正確答案CDE

簡(jiǎn)介：管理學(xué)管理學(xué)B1單選題單選題1預(yù)算是一種（）BA控制B計(jì)劃C領(lǐng)導(dǎo)D組織23M公司屬于哪種文化類(lèi)型（）AA適應(yīng)性企業(yè)家精神文化B使命型文化C官僚型文化D小團(tuán)體是文化3零基預(yù)算最早出現(xiàn)在（）DA日本B德國(guó)C法國(guó)D美國(guó)4____基本上是一種職務(wù)定向的信息。AA任務(wù)調(diào)查表B職位分析問(wèn)卷C關(guān)鍵事件和擴(kuò)展關(guān)鍵事件法D采訪法10梅奧通過(guò)“接線板小組觀察室“試驗(yàn)得出結(jié)論確定了在實(shí)際生產(chǎn)中（）的存在AA非正式團(tuán)體B正式團(tuán)體11結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)，主要是確定組織結(jié)構(gòu)劃分的方式方法。____BA是B不是12各級(jí)組織必須將____作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。AA政治思想教育B管理能力的培訓(xùn)C業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)D職業(yè)道德培訓(xùn)13網(wǎng)絡(luò)化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一，穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一。____BA正確B錯(cuò)誤14信息發(fā)出者和信息接收者共同的不可推卸的責(zé)任是（）AA有效的溝通B有效的領(lǐng)導(dǎo)C有效的組織D有效的控制15計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)____AA正確B錯(cuò)誤2多選題多選題

簡(jiǎn)介：1財(cái)務(wù)管理學(xué)綜合復(fù)習(xí)資料財(cái)務(wù)管理學(xué)綜合復(fù)習(xí)資料一、一、名詞解釋名詞解釋1間接籌資2市盈率3財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)4獲利指數(shù)5財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)6營(yíng)運(yùn)資金7經(jīng)營(yíng)杠桿8年金二、二、單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題1息稅后利潤(rùn)變動(dòng)率相當(dāng)于息稅前利潤(rùn)變動(dòng)率的倍數(shù)表示的是（）。A營(yíng)業(yè)杠桿系數(shù)B財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)C聯(lián)合杠桿系數(shù)D邊際資本成本2投資決策評(píng)價(jià)方法中，對(duì)于互斥方案來(lái)說(shuō)，最好的評(píng)價(jià)方法是（）。A凈現(xiàn)值法B獲利指數(shù)法C內(nèi)部報(bào)酬率法D平均報(bào)酬率法3下列融資方式中，資本成本最高的是（）。A發(fā)行股票B發(fā)行債券C長(zhǎng)期借款D留存收益4經(jīng)濟(jì)批量是指（）。A采購(gòu)成本最低的采購(gòu)批量B定貨成本最低的采購(gòu)批量C儲(chǔ)存成本最低的采購(gòu)批量D存貨總成本最低的采購(gòu)批量5根據(jù)公司法的規(guī)定，公司累計(jì)發(fā)行的未償付的債券總額不超過(guò)公司凈資產(chǎn)的（）。A60B40C50D306下列財(cái)務(wù)比率反映企業(yè)短期償債能力的有（）。A現(xiàn)金流量比率B資產(chǎn)負(fù)債率C償債保障比率D利息保障倍數(shù)7在投資決策時(shí)，考慮風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬之間的關(guān)系是A風(fēng)險(xiǎn)越大，報(bào)酬越高B風(fēng)險(xiǎn)越低，報(bào)酬越高C風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬沒(méi)有關(guān)系D風(fēng)險(xiǎn)大，報(bào)酬應(yīng)該相應(yīng)增加8間接籌資的基本方式是（）。A發(fā)行股票籌資B發(fā)行債券籌資C銀行借款籌資D投入資本籌資9下列不屬于債券籌資的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A債券成本較低B可利用財(cái)務(wù)杠桿34一般來(lái)說(shuō)，債券的票面利率越高，債券的發(fā)條價(jià)格就越低，即折價(jià)發(fā)行。（）5企業(yè)宣布發(fā)放股票股利將會(huì)引起負(fù)債比率下降。（）6當(dāng)經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)和財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)都為15時(shí)，總杠桿系數(shù)為3。（）7企業(yè)銷(xiāo)售一批存貨，無(wú)論貨款是否收回，都可以使速動(dòng)比率增大。（）8增加負(fù)債，將會(huì)提高每股股利。（）9保守型籌資組合策略是將部分長(zhǎng)期資產(chǎn)由短期資金來(lái)融通。（）四、簡(jiǎn)答題四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述直接籌資與間接籌資的差別。2杜邦分析系統(tǒng)將權(quán)益報(bào)酬率分解成哪些財(cái)務(wù)比率的乘積這些財(cái)務(wù)比率的高低分別代表什么經(jīng)濟(jì)含義。3簡(jiǎn)述企業(yè)現(xiàn)金管理的目的和內(nèi)容。4什么是資本成本資本成本的作用有哪些5試述企業(yè)持有現(xiàn)金的動(dòng)機(jī)。6試述銀行短期借款的優(yōu)缺點(diǎn)。7為什么說(shuō)凈資產(chǎn)收益率是上市公司最重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)五、計(jì)算題五、計(jì)算題1某公司年耗用某材料70000千克，單位采購(gòu)成本為180元，儲(chǔ)存成本為4元，平均每次進(jìn)貨費(fèi)用為40元，假設(shè)該材料不存在缺貨情況。要求計(jì)算⑴乙材料的經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量；⑵經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量下的相關(guān)總成本；⑶經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量下的平均占用資金；⑷年度最佳進(jìn)貨批次。2某公司的有關(guān)資料如下⑴該公司預(yù)計(jì)2001年需要增加外部籌資49000元。⑵該公司敏感負(fù)債與銷(xiāo)售收入的比率為18，稅前利潤(rùn)占銷(xiāo)售收入的比率為8，所得稅率為33，稅后利潤(rùn)50留用于企業(yè)。⑶2000年銷(xiāo)售收入為15000000元，預(yù)計(jì)2001年銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)15。要求⑴測(cè)算2001年當(dāng)年留用利潤(rùn)額。⑵測(cè)算2001年資產(chǎn)增加額。3某企業(yè)年銷(xiāo)售凈額為280萬(wàn)元，息稅前利潤(rùn)為80萬(wàn)元，固定成本為32萬(wàn)元，變動(dòng)成本率

簡(jiǎn)介：【石油大學(xué)】管理心理學(xué)（行政管理專(zhuān)業(yè)禁選）在線考試試卷總分100得分100第1題1（20分）_____認(rèn)為“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！盇、馬克思B、列寧C、毛澤東正確答案A第2題2（20分）世界上第一部系統(tǒng)地論述管理問(wèn)題的著作是春秋末期的名書(shū)－－。A、老子B、莊子C、孫子兵法正確答案C第3題3（20分）_____年現(xiàn)代管理科學(xué)開(kāi)始傳入我國(guó)。A、1988－1995B、1978－1985C、1968－1987正確答案B第4題4（20分）“人生的價(jià)值”的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)的過(guò)程A、個(gè)人化的B、社會(huì)化的C、私有化的正確答案B第5題5（20分）_____是“社會(huì)人”假設(shè)的理論基礎(chǔ)。A、社會(huì)關(guān)系學(xué)說(shuō)B、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C、國(guó)際關(guān)系學(xué)說(shuō)正確答案B第6題6（20分）_____的范疇包括人們對(duì)一定社會(huì)環(huán)境中生活的某個(gè)人行為特征的認(rèn)知，人際關(guān)系的知覺(jué)及角色知覺(jué)等。A、社會(huì)知覺(jué)B、個(gè)人知覺(jué)C、公眾知覺(jué)正確答案A第13題13（20分）_____主要處理“事物”關(guān)系問(wèn)題。A、主要領(lǐng)導(dǎo)B、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)C、行政領(lǐng)導(dǎo)正確答案B第14題14（20分）“江山易改，秉性難移”說(shuō)明了人的氣質(zhì)個(gè)性心理特征具有特點(diǎn)。A、漸變性B、穩(wěn)定性C、可變性正確答案B第15題15（20分）管理的實(shí)質(zhì)是影響他人為－－目標(biāo)而工作。A、組織B、社會(huì)C、個(gè)人正確答案A第16題16（20分）行為科學(xué)與管理心理學(xué)實(shí)質(zhì)上研究?jī)?nèi)容－－。A、相同B、不同C、相似正確答案A第17題17（20分）西方管理心理學(xué)的唯一任務(wù)是運(yùn)用－－理論提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。A、管理學(xué)B、心理學(xué)C、社會(huì)學(xué)正確答案B第18題18（20分）個(gè)體的自我知覺(jué)－－在任何情況下總是正確的。A、總是B、不是C、可能是正確答案B