電信企業(yè)需求管理流程研究及IT應(yīng)用.pdf

1、需求管理就是對需求實現(xiàn)過程中各種需求工程活動的規(guī)劃和控制。這些工程活動包括如何來識別和發(fā)現(xiàn)需求，規(guī)劃需求的實現(xiàn)順序，組織一定的資源來保證需求的實現(xiàn)等。這些活動都具有較高的經(jīng)濟意義和現(xiàn)實意義。電信企業(yè)作為一個復雜的IT應(yīng)用“大戶”，有多個大大小小的系統(tǒng)，面對的不僅有外部客戶，也包括內(nèi)部用戶，如何調(diào)研并整合當前的業(yè)務(wù)流程并付諸實施，如何管理流程實施中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，達到清晰明確的管理考核目的，正是本文所要探討的問題。這些問題的研究和解決不僅有助

2、于電信企業(yè)提高本身的競爭力，提高業(yè)務(wù)能力和工作效率，也能為復雜的大型企業(yè)搭建需求管理平臺提供管理和平臺建設(shè)方面的經(jīng)驗。
　　本文首先探討在電信企業(yè)如何制定企業(yè) IT管控的需求管理流程的制度和方法，并切實制定出合乎當前企業(yè)要求的制度規(guī)范——在制度規(guī)范中如何運用最先進的ITIL理念，用現(xiàn)實中最常見的流程圖、表框、調(diào)查表等實現(xiàn)對需求管理全過程的標準化描述、KPI考核內(nèi)容、相關(guān)數(shù)據(jù)的報表、來源等；
　　同時本文還詳細論述了如何在制度

3、規(guī)范明確之后，通過該流程管理辦法進行IT固化應(yīng)用建設(shè)，承接了企業(yè)內(nèi)部外部門的IT需求，對本部門內(nèi)部實現(xiàn)了電子化的需求統(tǒng)籌和工單派發(fā)處理。并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對需求的工作量管理，工作績效管理（包括需求承接的及時率、滿意度、需求實現(xiàn)的及時率、一次通過率等），以及后續(xù)的發(fā)布，移交維護管理等。
　　四川電信公司所進行的需求管理流程研究和IT應(yīng)用實踐，作為四川電信 IT服務(wù)管理建設(shè)的經(jīng)驗之一，也多次與外省同行，電信集團研究院的老師進行交流和相互