電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造淺析.pdf

1、電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是目前國內(nèi)電信領(lǐng)域所關(guān)心的重要課題,該文將根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造理論,先對業(yè)務(wù)流程再造的方法和工具進行收集、整理、歸納,然后結(jié)合某省會城市地市網(wǎng)絡(luò)通信公司(出于項目保密需要,該文中將該公司稱作A通信公司)業(yè)務(wù)流程再造項目的具體情況,針對國內(nèi)電信企業(yè)的實際問題,提出可操作性的解決方案,希望對國內(nèi)電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的具體實施有所幫助.該文要點如下:一、概述了BPR的基本概念、本質(zhì)及原則,分析了影響B(tài)PR成敗的因素.二、對BP

2、R的方法進行了收集整理,歸納為六階段七十二方法,提出了對BPR實施具有指導(dǎo)意義的BPR階段任務(wù)方法技術(shù)表.三、對BPRIT工具進行了分類比較研究,指明了BPRIT工具的不同應(yīng)用特點.四、從國內(nèi)電信企業(yè)實際情況出發(fā),對電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的主要原因和基本要求進行了宏觀分析,結(jié)合BPR理論方法,提出了適合國內(nèi)電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)和原則.五、結(jié)合在A通信公司調(diào)研的實際情況,針對電信企業(yè)的重點業(yè)務(wù)進行了業(yè)務(wù)流程圖的描繪診斷分析和再造描述,

3、深刻剖析了目前中國電信企業(yè)重點業(yè)務(wù)流程所存在的主要問題.六、針對國內(nèi)電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實施過程中的代表性問題,即機線資源不準(zhǔn)的問題,進行了詳細的分析,提出了切實可行的解決方案.七、根據(jù)BPR標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法,在參考ETOM業(yè)務(wù)流程總體架構(gòu)和分析電信企業(yè)實際情況的基礎(chǔ)上,提出了電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程總體架構(gòu)、電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程詳細框架和電信企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計框架.八、以A通信公司為例,對電信企業(yè)的組織和管理進行了診斷,在此基礎(chǔ)上提出基于新業(yè)務(wù)流程