電信運營商全業(yè)務流程再造研究與實現(xiàn).pdf

1、2008年05月24日，新一輪電信重組正式啟動。自此，中國電信市場形成了新聯(lián)通、新電信、新移動三大全業(yè)務運營商三足鼎立的格局。所謂全業(yè)務運營，從橫向角度看，是指同時經營固定業(yè)務（長途、市話、IP電話等）、寬帶業(yè)務（互聯(lián)網(wǎng)接入等）、無線業(yè)務（移動通信、衛(wèi)星通信等）；從縱向角度看，是指同時涉及到網(wǎng)絡接入、基礎業(yè)務、增值業(yè)務、內容提供等價值鏈的各個環(huán)節(jié)。
　　 中國移動作為第一大移動運營商，于2009年2月立即邁開了向全業(yè)務運營商的轉

2、型。中國移動推出的轉型業(yè)務順應了市場要求，但是，從產品、資源、開通流程上，作為一個固網(wǎng)業(yè)務的新進者都與競爭對手無法比肩。為了能在市場占得先機，自身的提升及優(yōu)化工作勢在必行。
　　 本文首先介紹了中國移動北京公司的轉型業(yè)務，說明了轉型業(yè)務的基本定義、目標用戶群及技術實現(xiàn)方式。然后，介紹了轉型業(yè)務實施期間所涉及的部門，并且明確了各部門的分工。而且，從應用的角度，介紹了和轉型業(yè)務相關的企業(yè)辦公系統(tǒng)。
　　 本文研究了北京移動的