邵陽(yáng)電信分公司業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、企業(yè)組織的架構(gòu)決定著業(yè)務(wù)的流程，業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)繁影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度和服務(wù)?？焖夙憫?yīng)市場(chǎng)、提高服務(wù)水平是企業(yè)贏得市場(chǎng)的法寶之一。本文重點(diǎn)介紹了邵陽(yáng)電信的業(yè)務(wù)流程的再造,解決了邵陽(yáng)電信目前的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程與市場(chǎng)變化不相適應(yīng)的矛盾，著重解決管理層次多、鏈條長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)多、人浮于事、市場(chǎng)響應(yīng)速度慢、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的問(wèn)題。從邵陽(yáng)電信組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀入手，剖析其存在的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)組織架構(gòu)的再造和業(yè)務(wù)流程的再造的研究和邵陽(yáng)電信

2、對(duì)自身組織架構(gòu)情況進(jìn)行重構(gòu)、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。設(shè)計(jì)堅(jiān)持的原則是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)的高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制。本論文對(duì)邵陽(yáng)電信的原有組織架構(gòu)進(jìn)行徹底打破，將邵陽(yáng)電信組織結(jié)構(gòu)分成三大塊，即管控部門、前端部門、后端支撐部門，對(duì)各部門的人員比例進(jìn)行限定，將這三個(gè)部門的人員比例控制在1比6比3之內(nèi)，對(duì)各部門的職責(zé)進(jìn)行重新界定。對(duì)各崗位的競(jìng)職要求按照現(xiàn)代企業(yè)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，變職能驅(qū)動(dòng)為使命驅(qū)動(dòng)，做到結(jié)構(gòu)扁平化,建立團(tuán)結(jié)合作的虛擬團(tuán)隊(duì)，使