基于CRM的MT公司業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟和市場一體化深入，企業(yè)將面對越來越激烈的全球化競爭。只有盡快從發(fā)展戰(zhàn)略、管治結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、乃至企業(yè)文化等方面做出積極調(diào)整，企業(yè)才能在日趨復(fù)雜和日益激烈的全球化市場競爭中立于不敗之地。本論文以MT公司CRM系統(tǒng)實施為背景，研究實施過程中的業(yè)務(wù)流程再造。通過對公司全球營銷業(yè)務(wù)流程進行整合，MT公司最終實現(xiàn)了全球化的戰(zhàn)略調(diào)整。
　　MT公司旗下在全球擁有40多家分公司，上千家經(jīng)銷商和高達上百萬客戶。原有的營銷業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成

2、為企業(yè)發(fā)展的束縛，各個分子公司面向自身的客戶自行其是，更談不上有統(tǒng)一、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。論文在對MT公司全球銷售業(yè)務(wù)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，針對這些主要的業(yè)務(wù)流程，主要包括市場營銷業(yè)務(wù)流程、銷售業(yè)務(wù)流程、服務(wù)業(yè)務(wù)流程等，進行了詳細描述和分析，并指出目前存在的問題。MT公司全球化戰(zhàn)略的一個重要目標就是整合全球市場的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有的營銷業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計或整合，并借助MT公司SAP-CRM系統(tǒng)的實施，推行和建立全球一體化的營銷業(yè)務(wù)平臺和流程。依據(jù)