A醫(yī)院業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，計劃經(jīng)濟色彩很濃的醫(yī)院的面臨著越來越多的發(fā)展難題，如何“以病人為中心”，提高管理水平，增強競爭力，是醫(yī)院管理者必須直面的問題。特別是縣級醫(yī)院，在政府投入不足，市場競爭激烈的環(huán)境下，如何通過業(yè)務(wù)流程再造改進管理和服務(wù)迫在眉睫。 本文介紹了業(yè)務(wù)流程再造的概念和原則，業(yè)務(wù)流程再造的誤區(qū)以及流程再造的工具、技術(shù)和方法；緊密聯(lián)系經(jīng)濟全球化環(huán)境下，國有縣級醫(yī)院發(fā)展中面臨的種種困境，首先介紹了A醫(yī)院的行政機構(gòu)設(shè)

2、置和門診及住院業(yè)務(wù)流程，指出了其當(dāng)前管理和流程中存在的問題，提出了再造任務(wù)；接著根據(jù)多級廣義模糊評價的原理，對A醫(yī)院實施業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)部條件(本文確定A醫(yī)院的內(nèi)部條件包括人的因素、環(huán)境因素和現(xiàn)有流程)進行了評價，分析了A醫(yī)院進行再造的可行性；在此基礎(chǔ)上，明確了醫(yī)院管理人性化、標準化、效率化和制度化，把A醫(yī)院建成當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)人們心中向往的品牌醫(yī)院的再造目標，制定了再造的計劃，通過對膽囊結(jié)石患者門診和住院這一具體流程的分析，運用系統(tǒng)化再