電信企業(yè)流程再造分析——以蘇州電信為例.pdf

1、流程再造(即BusinessProcessReengineering，簡稱BPR)，是20世紀(jì)80年代以來國際上流行的一種新的管理觀念和方法。長期以來，“中國電信”一直是電信壟斷的代名詞，近年來，隨著電信體制改革的深入，中國電信被推向改革和競爭的最前沿，舊有的體制和觀念面臨巨大的變革，如何在這種形勢下提高企業(yè)的運營效率，如何適應(yīng)當(dāng)前以微利、全球化、競爭和不確定為特征的時代變革的新要求，成為中國電信需迫切解決的問題。本文主要闡明的論點是電

2、信企業(yè)要實施管理變革以解決生存和發(fā)展的問題，就必須進行業(yè)務(wù)流程重組再造。本論文是建立在中國電信集團公司進行BPR流程重組項目中，研究電信企業(yè)流程再造的理論和方法工具，并以蘇州電信的流程再造的過程和實施為例進行分析，評價，以及進一步延伸。 本文共分為六章：第一章緒論主要說明論文選題的背景；第二章研究流程再造的相關(guān)理論；第三章分析流程再造在蘇州電信的實施，通過市場、運維、投資、計費、人力資源等八個方面具體闡述了流程再造帶來的變化：第

3、四章研究蘇州電信流程再造的實施后的成效，主要分析了流程再造過程中的經(jīng)驗，所存在的問題以及解決方案，進一步闡述了研究流程再造的意義；第五章具體分析了流程再造的持續(xù)改進一精確化管理；第六章探討了現(xiàn)階段電信企業(yè)實施流程再造的策略研究，分析了再造的積極作用和不同觀點，指出電信企業(yè)實施再造是提升其服務(wù)管理的必由之路。結(jié)論部分對論文的研究工作進行了總結(jié)，并提出今后的研究方向。 環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)的流程也應(yīng)不斷進行調(diào)整和優(yōu)化。世界上最優(yōu)秀