勝任素質模型在電信企業(yè)中的應用研究——以BJ電信為例.pdf

1、電信行業(yè)對于傳統(tǒng)行業(yè)來說是一個知識高度密集的行業(yè)，隨著通信網絡由2G和2.5G升級到3G，各種最新信息業(yè)務不斷涌現(xiàn)，大量的通信工程、計算機網絡技術、信息技術專業(yè)知識、心理學、社會學、市場信息及分析知識的融合。
　　 從中國移動“移動通訊專家”悄然改為“移動信息專家”，中國電信高調打出的“綜合信息服務提供商”的口號。隨著各電信企業(yè)紛紛提出戰(zhàn)略轉型，電信企業(yè)的員工需要掌握更加豐富的專業(yè)知識和技能，面臨著更高的要求與挑戰(zhàn)。
　　

2、 技術的不斷更新于發(fā)展要求電信企業(yè)員工必須保持良好的學習熱情和能力，業(yè)務的不斷創(chuàng)新要求電信企業(yè)員工具備不斷加強的的創(chuàng)新意識和專業(yè)知識的融合能力，不斷加劇的競爭要求電信企業(yè)員工必須具備較強的營銷能力和客戶服務意識。電信行業(yè)的特殊性質促進企業(yè)內部的人員工作和崗位的細分，這個過程需要有現(xiàn)代人力資源思想和人力資源規(guī)劃工具作為輔助，勝任素質模型在國內電信行業(yè)的引入和實施正面臨著優(yōu)良的契機。
　　 但由于國內電信企業(yè)多為大型老牌國企，電信