盤錦電信短期合同制員工激勵(lì)機(jī)制研究.pdf

1、在移動(dòng)通訊發(fā)達(dá)的今天，手機(jī)的普及率越來越高，市場競爭越來越激烈，各電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及資費(fèi)的差異越來越小，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度將是決定用戶去留的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)代的電信企業(yè)中，存在著兩種不同的用工制度：長期合同制員工(俗稱：正式員工)，短期合同制員工(俗稱：勞務(wù)工)，其中短期合同制員工更多的工作在服務(wù)一線崗位如：營業(yè)員、話務(wù)員及客戶經(jīng)理等，這些崗位均是面對(duì)客戶，直接影響著用戶對(duì)電信企業(yè)服務(wù)感知。如何針對(duì)電信企業(yè)自身的特點(diǎn)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制

2、，充分發(fā)揮短期合同制員工的人力資源潛力，使其為企業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更多的財(cái)富，是目前所有電信企業(yè)必須要面對(duì)和思考的問題。 在本文的寫作過程中，首先，綜述了目前管理學(xué)中較有代表性的一些激勵(lì)的理論與模型，如需要層次理論、X理論和Y理論、雙因素理論和公平理論等，提出了盤錦電信在短期合同制員工的激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建問題；其次，對(duì)中國電信的行業(yè)背景、盤錦電信發(fā)展進(jìn)程、人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行了概述分析，通過比較找出人數(shù)占短期合同制員工比例91.7％，直接

3、影響用戶服務(wù)感知、服務(wù)滿意度的三個(gè)重點(diǎn)崗位：營業(yè)員、客服代表、客戶經(jīng)理，作為本文激勵(lì)機(jī)制研究主體，并運(yùn)用理論對(duì)盤錦電信短期合同制員工激勵(lì)機(jī)制所涉及的各方面問題進(jìn)行了分析；第三，結(jié)合盤錦電信企業(yè)特點(diǎn)，確定了盤錦電信短期合同制員工激勵(lì)的基本原則和方法，提出了短期合同制員工激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)內(nèi)容。 通過本文的研究進(jìn)一步完善了盤錦電信公司短期合同制員工激勵(lì)機(jī)制，本文在研究中，注重了理論與盤錦電信實(shí)際的有機(jī)結(jié)合，注重所建立的激勵(lì)機(jī)制的實(shí)效性，并