沖突、沖突管理及信任對IT外包關(guān)系成功的影響研究.pdf

1、外包(outsourcing)作為一種滿足組織信息技術(shù)(IT)需求的方式,如今已被企業(yè)廣泛采用。研究及實踐均表明,信息技術(shù)外包關(guān)系是影響IT外包最終成功的關(guān)鍵因素。
　　 在以往的IT外包關(guān)系模型中,沖突和信任都是IT外包關(guān)系的重要組成部分,但是實證檢驗的結(jié)果卻不一致。基于沖突、沖突管理、信任和外包關(guān)系的相關(guān)知識,我們提出了一個IT外包關(guān)系上的沖突、沖突管理和信任對成功外包關(guān)系作用的綜合模型。研究將沖突和信任分為兩個層次--組織

2、層次和個人層次,并從發(fā)包方和接包方雙方視角縱向地探討沖突、沖突管理和信任對外包關(guān)系成功作用的本質(zhì)。通過嵌入式多案例研究的實證方法來檢驗模型及假設(shè),并探索沖突、沖突管理及信任對IT外包關(guān)系成功影響機制中新的沖突前因,豐富IT外包關(guān)系管理理論的研究。分析結(jié)果顯示,除了溝通技術(shù)對沖突的關(guān)系假設(shè)沒有得到支持外,其他假設(shè)均得到了支持或部分支持。對于時間因素的影響,我們也得到了一系列結(jié)論,表明外包關(guān)系的狀態(tài)隨著沖突、信任、沖突管理的交互影響變化也會