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文檔簡介
1、個人與團隊管理單元練習第一單元綜合練習一:單項選擇1(B)不屬于頭腦風暴法的基本原則。A自由想象B想法越離奇越好C數量不限D不要批評2在您的工作面臨各種選擇時,除了選擇離開以外,您還可以通過其他方法來進行改變。下面不屬于改變境遇酌情況有(A)。A承擔一些他人的事務以節(jié)省他人的時間B改變您的想法C改善您的工作環(huán)境D持有積極的態(tài)度3關于學習周期的階段與解釋對應正確的是(D)。A獲得經驗思考經驗B反省從經驗中找出規(guī)律或得出結論,總結其中的經驗
2、教動C理論化實踐和具體做些事清D應用以理論化的結果指導行動或調整做事方式4個人的目標按時間劃分,分為三個階段,那么一般來講中期目標的時間段是(A)。A35年B10:年_以上C510年Dl3年5某人做了一個測試,結果如下:問:他人的反應讓您吃驚嗎?答:經常;問:他人在介紹自己的時候,您是否并不太在意?答:經常;問:有關工作的進展狀況,您是最后一個知道的嗎?答:經常;問!您能預見劐他人會有怎么樣的反應嗎?答:很少;問:您能正確理解他人的情感
3、嗎?答:很少。通過上述測試結果,可以判斷該人在情商方面(C)。A自我認知水平較高B需要加強自我認知水平C需要加強社會能力的認知水平D社會能力的認知水平較高6以下反饋中(B)不是建設性的。A“如果你可以先把魚用鹽腌一下,燒出來的味會更好?!盉“你辜負了我對你的培養(yǎng),你這樣做太出格了?!盋“在遇到情況時,應該先踩剎車,再踩離合器換檔?!盌“在學習中,一定要理論聯(lián)系實際,才能真正掌握知識,提高能力?!?學習的過程是一個周期循環(huán)的過程,而且有很
4、多種學習機會,下面稱得上學習機會的是(D)。A培訓B工作中學習C輪崗制度D以上都可以8下面關于制定工作計劃的說法正確的是(D)。A計劃必須是精確的B計劃對于經常變化的工作來說是沒必要的C人人都能從計劃中獲益D計劃必須是適合自己的,才能從中獲益9SWOT分析是一種分析方法,一般我們可將這種方法用于(C)。A個人分析B組織競爭環(huán)境分析C企業(yè)開發(fā)新業(yè)務分析D以上都可以10.當我們進行職業(yè)生涯規(guī)劃時(B)。A般只有長期目標和人生總體目標B需要一
5、些職業(yè)路線的修正和變更C不需要考慮性格與職業(yè)的匹配D因為有很多的不確定因素,所以不需要具體的行動措施二、案例題小王在大學期間所學的專業(yè)是計算機及應用,2000年7月大學畢業(yè)后在深圳打工,由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機及應用專業(yè),工作的事也沒有仔細考慮。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師,可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理),現在是總經理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經過了幾次職位的調動,然而他發(fā)現自己現在對哪一行都不是十分精通
6、,面對這種情況,他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路,才能不使自己和所有的親人失望!根據以上案例,回答1113題。11.從小王的例子來看,他采取的最簡單有效的方法是(A)。A進行自我評估B辭職,想清楚在于C找專業(yè)咨詢機構獲得指導D不去想,埋頭工作12.小王對工作的思考和反思,說明小王(B)。A所在的公司有重大問題B遇到職業(yè)選擇的十字路口,需要重新做出選擇C選擇了錯誤的崗位D沒有必要擔心,只要努力工作就行13.小王面對這種情況,如果他嘗試使
7、用“改變境遇”的方法來改善他目前的情況,可以幫助他的方法是(D)。A積極進取以使自己更加適應工作B迎接新的挑戰(zhàn),如參加訓練和培訓C改善工作環(huán)境D以上答案都正確第二單元綜合練習一、單項選擇1下面是一個人的表現:(1)清楚表明自己的需求(2)說話切題(3)在任何場合言行適度(4)對他人的想法和需求感興趣(5)具有合作精神(6)勇往直前,尋找解決問題的辦法這些表現說明本人是一個(A)。A自信果斷的人B好斗的人C消極/自卑的人D沒有正確答案2每
8、個人都能從他們自己的計劃中獲益,但是對某個人有益的計劃,對另外一個人就未必。這說明(D)。A做計劃是非常重要的B計劃不一定有用C做的計劃應該是詳盡的、精確的D做適合自己的計劃是很重要的3對于能夠說“不”,下面的說法正確的是(D)。A當您說“不”的時候,確定您的感覺是積極自信的B不要把問題都攬到自己頭上C在您被要求做某事時三思而后行(但想得時間別太長)D以上內容都包括4有一個農夫在耕地,眼看就要耕完的時候,他的農具突然壞了,農夫十分沮喪,
9、按計劃他應該在當天就把田耕完。為了完成計劃他想還是先借用一下鄰居的農具吧,于是農夫以極快的速度趕往鄰居家。翻過了高山穿過了溪谷,他一邊走一邊想:“鄰居自己也要用耕具,因為我們的情況差不多,他肯定不會借我的?!痹诳煲M村莊時,他內心有一種消極的聲音在說:“不,他決不會幫我的,他為什么要幫我?”轉過彎,上了橋,這種聲音仍在重復:“他決不會借給我的。他根本不喜歡我?!碑斪詈髞淼洁従蛹視r,農夫的心情已經糟糕極了。他的鄰居打開門,看到這個農夫嚷著
10、:“我再也不需要你的耕具了”,然后扭頭就走了鄰居感到大惑不解。這個案例說明(D)。A他不懂如何向別人開口B他和鄰居的關系不好C鄰居對他的態(tài)度不好D消極的心理暗示不能使自己自信的做事5小李認為人們沒有壓力就不會進步,但是壓力過度也對人們產生傷害。為了防止壓力過度,小李不會做的事是(D)。A定期停止工作,進行休息B每天都要進行鍛煉C請求別人的幫助D把沒有完成的工作拿回家去做6許多人把自己當作一部車子,希望自己開得遠,開得快,但從來不對車子進
11、行保養(yǎng),而只是給車子加油。這種情況說明這些人為了取得效果,工作時沒有做好(D)之間的平衡。A壓力不足和壓力過度B思考和行動C工作效果和工作效率D工作和維持工作能力7小蘇經常在工作時忙于一些閑聊的電話、瑣事,那么小蘇工作時沒有(D)。A良好的工作計劃B良好的人際關系C分清工作內容D分清事務的輕重緩急8某個人一天上午的工作情況是這樣的,如表。由此可以看出,他利用了(A)的方法。時間活動工作分析(有效/無效)工作優(yōu)先級別(ABCD)工作側重點
12、(團隊/員工/任務)8:008:10收拾衛(wèi)生C8:108:20上網瀏覽D8:208:30一天工作計劃有效A8:308:40給客戶發(fā)郵件有效A8:408:50召開部門臨時會議A8:509:00接朋友來電D9:009:15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A9:159:20喝水、上廁所D9:2010:00分析客戶投訴意見有效C10:0010:20和同事聊天D10:2010:50與客戶電話溝通有效B10:5011:10幫助同事準備會議材料A11:1011:
13、30與客戶電話溝通有效B11:3011:50準備臨時會議材料有效A11:5012:00打電話處理私事cA活動跟蹤表B緊迫性/重要性矩陣D無法確定CSMART二、案例題小張是某公司業(yè)務處的主管,他最近對一些電話來訪非常頭疼,這些電話有的是咨詢的,有的是投訴的,一天下來,他覺得自己沒干什么工作就該下班了,其他重要的決策和一些會議都不能正常進行。那么小張目前的這種情況,應該怎么解決呢?根據以上案例,回答911題。9上述案例中小張應該對自己的工
14、作做出安排,首先應該(A)。A分清事情的輕重緩急B做好計劃C規(guī)劃時間D無法判斷10.為了更有效的利用時間,小張下面的做法合適的是(D)。A拒絕接聽任何電話B不相信您的團隊成員C提高團隊成員的工作效率D委托他人接聽電話,處理電話來訪問題11.為了應付工作時的電話打擾,你認為下面的建議對小張有用的是(D)。A留出打電話的時間B對一些耽誤時間的電話早點說結束語C如果是重要的電話,主動打給別人D以上都應該考慮第三單元綜合練習一、單項選擇1在編寫
15、各種商業(yè)文件時,所有的商業(yè)文件都必須具有三個方面的要點,下面(D)不屬于這三個方面。A文件的主題B文件的目的C文件要求采取的行動D文件的長度2對于一些人來說,傾聽可能是顯示您重視他們和他們談話內容的最好的方法。但是往往有很多原因導致人們不能認真傾聽,下面(D)屬于談話雙方中信息發(fā)送者的原因導致人們不能認真傾聽。A沒有時間B不感興趣C全神貫注于自己的思考D表達得不清楚3下面(D)方式對提高人們傾聽的效果沒有明顯作用。D讓員工得到最大程度的
16、發(fā)展作為企業(yè)的價值觀7對于國人公司的這種經營方式,公司應該(B),才能保證自己長久的發(fā)展。A擴大自己的規(guī)模B建立自己的核心競爭力C發(fā)展單一產品市場D積極的發(fā)展自己在各個行業(yè)的產品8上述案例中,說法正確的是(A)。A公司規(guī)模并不是越大越好,規(guī)模并不一定起效應B國人公司做出的大刀闊斧的裁員舉動對公司來說是極其正確的C多元化經營能夠分散公司的風險,所以是最好的戰(zhàn)略決策D國家繁榮,人們的工作激情就會磨滅第六單元綜合練習一、單項選擇1某團隊成員經
17、常會冒出很多新的想法,但是他的實際操作能力卻很差。那么這個成員在該團隊中的角色應該是(D)。A推動者B挑戰(zhàn)者C協(xié)調人員D“謀士”2小王和小張是同一個團隊的成員,最近他們兩個因為對一個問題的看法不同而爭吵了一次,團隊領導讓他們兩個仔細思考自己和他人的方法,結果最后他們倆仔細的分析了問題,覺得各自的說法都有道理,最后又共同解決了問題。小張和小王之間的沖突屬于(C)。A破壞性沖突B公開性沖突C建設性沖突D情緒型沖突3維護團隊的共同意識有很多好
18、處,下面(B)不是好處之一。A人們有一種歸屬與團隊的感覺B讓團隊成員的個性消失C團隊內部交流得到改善D解決問題的能力提高4雖然合理授權是很重要的,它能夠帶來很多好處,但是,它卻不一定能夠(D)。A實現領導目標的需要B滿足下屬的自我歸屬感C提高領導的工作效率D取得很高的利潤水平5優(yōu)秀團隊能夠獲得好的績效,那么(D)是優(yōu)秀團隊的標志。A團隊成員之間的技能互補B團隊內部交流得到改善C團隊成員更有能力一起解決各種問題D以上答案都可以二、案例題2
19、002年,浪潮軟件全年實現主營業(yè)務收入5.56億元,凈利潤6725.95萬元,分別同比增長了67.32%和28.5%。在通信軟件業(yè)務取得平穩(wěn)增長的基礎上,電子政務和煙草業(yè)務成為公司利潤增長的兩大亮點,其中在煙草行業(yè)信息化領域的市場占有率達到20%,列全國首位。浪潮軟件董事長兼CEO王柏華在接受記者采訪時說:“浪潮軟件推崇并倡導的是‘以團隊人才為本’的理念。團隊合作精神和‘團隊人才,是浪潮軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值
20、體現。金、白、藍,為軟件團隊著色浪潮軟件董事長兼CEO王柏華說,“團隊人才”并不是浪潮軟件的獨創(chuàng),而是早已被國際上認可的一種先進的管理理念。哈佛商學院的《第五項修煉》特別推崇“團隊”能力。該學院非常強調“team”,強調提高每個“teammember”的基本素質。王柏華認為,三類人才構成了軟件企業(yè)的“團隊人才”,第一類是懂技術、行業(yè)知識和管理的“軟件金領”;第二類是系統(tǒng)分析及設計人員的“軟件白領”;第三類是能夠熟練編程的“軟件藍領”。三
21、者缺一不可。基于對“團隊人才”的深刻認識,浪潮軟件近年來通過與韓國LGCNS的合資合作,加速了對“軟件金領”、“軟件藍領”的培養(yǎng),從而構成了一個比較合理的“團隊人才”結構體系,使浪潮軟件在兩年多時間內,發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中堅力量?!吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思考2002年年末,《致加西亞的信》一書在浪潮軟件掀起了一次“學習的革命”。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動。浪潮軟件總裁丁兆迎對
22、記者說:“有人說,這是一本站在管理者角度,讓職員甘心接受管理的書。這么說也許有些偏頗,但也不是沒有道理。’作為管理者,不僅要注重工作的效益,還應統(tǒng)一思想方向,才能廣納賢才?!倍≌子榻B,浪潮軟件從成立之初起,就建立了一套科學有效的“以團隊人才為本”的管理體制。在浪潮軟件的管理思想中,“創(chuàng)新”是主旋律,整個團隊都要不斷地進行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。丁兆迎介紹,浪潮軟件還建立了適應自身發(fā)展的扁平化的組織體系?!袄顺笔俏?,我就是浪潮
23、”浪潮軟件副總裁肖成鋒說:“浪潮是我,我就是浪潮”,這是EIS產品部全體員工多年工作凝結的語言,從2001年的一個分銷系統(tǒng),擴展到分銷物流、呼叫中心、專賣管理、客戶關系管理、資金結算和電子商務多個系統(tǒng),無不來自于這種共同的價值理念。浪潮在隊伍管理方面,EIS團隊已經開始在大連研發(fā)中心試行項目任務書制度和項目積分制度,對每一個項目成員的工作進行量化,為員工的評價提供參考數據?,F在,EIS團隊成員不再是簡單地遵守規(guī)則,而已經成為建立和實施規(guī)
24、則的積極推動者。浪潮軟件副總裁肖成鋒認為,“用好人才的關鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。崗位合適分為三方面,一是根據個人的特點安排合適的崗位,二是個人要喜愛崗位,三是崗位工作要具有一定的挑戰(zhàn)性。”行業(yè)信息化的快速發(fā)展,使得在EIS產品部,具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現,每個想在EIS發(fā)展的員工,都能找到足夠大的舞臺。EIS管理層并根據企業(yè)需要和個人意愿多次調整工作崗位,部分原來表現并不出眾的員工在調崗后成為核心骨干,就得益于崗
25、位的轉變。肖成鋒認為,“以團隊人才為本”,就是要求在企業(yè)文化建設中,更講整體利益、團隊價值。EIS管理層承認每一個為團隊做出貢獻的員工的成績和價值,但不允許任何個人以為團隊離不開自己,而發(fā)生不顧及整體利益的現象。在浪潮軟件領導的強力支持下,年輕的EIS團隊正處于蓬勃向上的發(fā)展中。根據以上案例,回答下面的問題。6浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍三類人才,說明一個優(yōu)秀的團隊必須(C)。A具有信任與支持的氣氛B目標明確C有多種角色的人,并具有廣泛的技能
26、和經驗D能夠公開交流7浪潮軟件EIS管理層根據企業(yè)需要和個人意愿多次調整工作崗位,部分原來表現并不出眾的員工在調崗后成為核心骨干。這種情況說明(A)。A員工的技能與能力得到了充分的發(fā)揮和利用B決策更合理C加強了工作的整體協(xié)調性D員工靈活地適應了快速變化的環(huán)境8團隊的類型有很多,浪潮EIS在大連的團隊屬于(C)團隊。A有明確領導的B自我管理型C項目型D虛擬型第七單元綜合練習一、單項選擇1李明是一個善于思考和回顧的人,他通常將所學到的知識、
27、得出結論以及結論的應用這三者結合在一起回顧,這樣李明就將學習經驗轉化為了(C)。A應用B體驗C發(fā)展D結論2在職培訓比訓練更簡單,屬于它的特點的是(C)。A時闊更長B內容更多C能夠更多地與實際工作相結合D培訓方式有啟發(fā)性探討等3員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質,通常較常用的方法有(B)。A批評B指導、培訓C交流D溝通4小張和小李是同一家公司的員工,他們倆為了掌握更多的知識,彼此交換自己的工作,并且他們都能夠承擔對方的工作。小張和小李這種學習的
28、方式稱為(A)。A輪崗制度B訓練C指導D示范5確認一個組織是否是一個學習型的組織,說法不正確的是(A)。A能給職工帶來更好的福利B能不斷增強組織自身能力C能帶來行為或績效的改善D能不斷地獲取知識,在組織內傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識6審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指(C)。A審查學習是否達到了預期的目標B審查學習是否達到了預先設定的標準C與學員個別交流,了解他們的學習情況D采用嚴格的考核二、案例題資料
29、1幾個月之前,李明曾參加過一次培訓,學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程,但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月,李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作,在審理過程中,證人的證詞互相矛盾,陪審團成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中,他過去參加過的培訓課程突然出現在腦海里。結果,在陪審團討論的兩天中,他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后,他一直在工作中使用這些方法,他
30、認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2某公司小王兩年前曾參加過一次培訓,他覺得那次培訓沒有給他任何效果,所以很久以來,他不參加任何的培訓,認為各種培訓都是騙人的。況且他認為他自己每天都很忙,根本無暇關注這些。面對新的技術的出現,他認為他現在根本就用不著,等以后再說。隨著時間的流逝,小王發(fā)現自己的工作效率越來越低,他還驚奇的發(fā)現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多,甚至超過了他。這讓他很不解,這是為什么呢?根據以上案例,回答下面的
31、問題。7資料l中的情況說明(B)。A培訓對于提高人的能力是沒有用的B學習與培訓是沒有相互關聯(lián)的C要用到學到的知識,必須要有一定的機會D只有將學到的知識運用到工作中,學習才具有意義8在資料2中造成小王現在這種狀況的根本原因是(C)。A他根本沒有時間學習B新員工的技能都比老員工強C他認為培訓對他來說沒有任何效果D新員工虛心學習9小王兩年前參加的一次培訓并沒有取得好的效果,導致他認為培訓都是騙人的結果。這種情況屬于個人學習和發(fā)展的障礙,通常被
32、稱為(B)。A缺乏自信B不良的學習經歷C習慣以往的方式D工作無穩(wěn)定感10.該組織投入資金使員工進行培訓和學習,它的最終目的是(D)。A彌補員工之間的差距B提高員工的個人能力C滿足員工個人的興趣D提高員工的工作績效第八單元綜合練習一、單項選擇1以下(A)的做法不會出現在實施計劃的過程當中。A確定目標和計劃B進行實施的行動C統(tǒng)一完成工作的時間D確定必要的實施行動2任務分解是通過把任務拆解分散到其他相關的團隊或個人工作中去,以完成小的任務來完
33、成整體任務,下面四個選項中,(D)是其他三個選項的總的任務。A項目的可行性分析C項目需要的信息B項目的計劃D完成一個項目。3監(jiān)督提供了計劃實施過程中需要的(C)信息。A總結B分析C反饋D修改4目標管理方法不是用目標來控制,而是用他們激勵下級,目標管理的計劃有多個方面的共同要素,下面(D)要素不是其中的方面。A明確目標B參與決策C反饋績效D控制過程5制訂計劃所需要的資源是全方面的,我們一般概括為幾種大的資源類型。下面(B)資源類型的描述是
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