期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)1、簡(jiǎn)述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關(guān)系。、簡(jiǎn)述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關(guān)系。答：道德基本屬性是階級(jí)性、歷史性、全人類性。三者之間存在著辯證關(guān)系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素；其次，不同時(shí)代、不同階級(jí)的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。2、簡(jiǎn)述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。、簡(jiǎn)述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。答：道德與法

2、律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會(huì)力量不同；第二，兩者對(duì)社會(huì)關(guān)系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢(shì)不同。其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。3、社會(huì)公德有哪些特點(diǎn)？、社會(huì)公德有哪些特點(diǎn)？答：第一，在內(nèi)容上具有全民性和基礎(chǔ)

3、性；第二，在范圍上具有廣泛性和普遍性；第三，在結(jié)構(gòu)上具有沿襲性和傳統(tǒng)性；第四，在功能上具有滲透性和易行性。1、職業(yè)道德的主要特征有哪些？、職業(yè)道德的主要特征有哪些？答：第一，職業(yè)道德適用范圍的特殊性。第二，職業(yè)道德內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性。第三，職業(yè)道德的多樣性和適用性。第四，職業(yè)義務(wù)責(zé)任和形象的鮮明性。2、社會(huì)主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容有哪些？、社會(huì)主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容有哪些？答：第一，愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)是對(duì)工作者工作態(tài)度的一種普遍要求，在

4、任何部門、任何崗位工作的公民，都應(yīng)愛崗、敬業(yè)。第二，誠(chéng)實(shí)守信。我國(guó)是個(gè)文明古國(guó)、禮儀之邦。歷來(lái)重視誠(chéng)實(shí)守信的道德修養(yǎng)。誠(chéng)實(shí)守信是為人處事的一種美德。所謂誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，不講假話。誠(chéng)實(shí)的人能忠實(shí)于事物的本來(lái)面目，不歪曲，不篡改事實(shí)，同時(shí)也不隱瞞自己的真實(shí)思想，光明磊落，言語(yǔ)真切，處事實(shí)在。誠(chéng)實(shí)的人反對(duì)投機(jī)取巧，趨炎附勢(shì)，吹拍逢迎，見風(fēng)使舵，爭(zhēng)功諉過，弄虛作假，口是心非。所謂守信，就是信守諾言，說(shuō)話算數(shù)，講信譽(yù)，重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的

5、義務(wù)，這是一種做人的品質(zhì)。講信譽(yù)重信用，忠誠(chéng)地履行自己承擔(dān)的義務(wù)是每個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)有的職業(yè)品質(zhì)。講求信譽(yù)既是做人的準(zhǔn)則，也是職業(yè)道德的起碼要求。第三，辦事公道。所謂辦事公道是指工作者在辦事情處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范，它要求人們待人處世要公正、公平。人們常說(shuō)的秉公執(zhí)法、公正無(wú)私、出于公心、一視同仁等，所指的就是辦事公道。第四，服務(wù)群眾。所謂服務(wù)群眾就是為人民服務(wù)。服務(wù)群眾揭示了職業(yè)與人民群眾

6、的關(guān)系，指出了工作者的主要服務(wù)對(duì)象是人民群眾。服務(wù)群眾的具體要求就是每個(gè)工作者心理時(shí)時(shí)刻刻為群眾著想，急群眾所急，憂群眾所憂，樂群眾所樂，全心全意地為人民服務(wù)。第五，奉獻(xiàn)社會(huì)。所謂奉獻(xiàn)社會(huì)，就是全心全意為社會(huì)做貢獻(xiàn)，是為人民服務(wù)精神的最高體現(xiàn)。2、在旅游服務(wù)中，為什么講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義？、在旅游服務(wù)中，為什么講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義？答：首先，旅游服務(wù)是一種面對(duì)面的服務(wù)，格外需要感情交流；其次，旅游

7、服務(wù)的對(duì)象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們?cè)谖镔|(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務(wù)行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。第三，旅游服務(wù)產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時(shí)就被服務(wù)者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務(wù)，具有不可貯存性。第四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動(dòng)性，以及旅游服務(wù)手段的復(fù)雜性，也增加了服務(wù)的難度。3、為什么集體主義是

8、旅游職業(yè)道德的基本原則？、為什么集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則？答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務(wù)這一核心的保護(hù)者和轉(zhuǎn)換機(jī)制；第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個(gè)人與集體之間關(guān)系的基本原則；第三，集體主義原則對(duì)旅游企業(yè)及每個(gè)成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性。4、為什么嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？、為什么嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：這是因?yàn)椋旱谝唬糜喂ぷ魇?/p>

9、為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門在實(shí)施服務(wù)的過程中，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)約束員工的言行；第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來(lái)保證。所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識(shí)

10、。5、如何發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神？、如何發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神？一方面，要培養(yǎng)愛國(guó)主義情感。第一，了解中華民族悠久的歷史；第二，了解中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化；第三，了解黨的基本路線和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)成就；第四，了解我國(guó)國(guó)情；第五，學(xué)習(xí)社會(huì)主義民主和法制；第六，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”的方針。另一方面，要符合愛國(guó)主義的基本要求。第一，堅(jiān)持祖國(guó)利益高于一切；第二，要自覺維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、領(lǐng)土完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán)；第三，要自覺維護(hù)各族人民的安定團(tuán)結(jié)

11、；第四，要自覺為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)?。坏谖?，要有民族自尊心和自信心；第六，尊重、關(guān)心和支持其他民族和國(guó)家的人民，堅(jiān)持愛國(guó)主義與國(guó)際主義的統(tǒng)一。6、如何做到熱愛旅游事業(yè)？、如何做到熱愛旅游事業(yè)？首先，正確認(rèn)識(shí)旅游事業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)。我國(guó)的旅游事業(yè)，既是經(jīng)濟(jì)事業(yè)，又是外事工作的一部分；既要為國(guó)家積累資金，賺取外匯，又要擴(kuò)大我國(guó)的政治影響，增進(jìn)同各國(guó)人民之間的相互了解和友誼，開展民間性質(zhì)的文化、科技交流，實(shí)現(xiàn)政治和經(jīng)濟(jì)雙豐收，隨著我國(guó)社會(huì)主義

12、現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的飛速發(fā)展，旅游成為我國(guó)人民物質(zhì)生活和精神文化生活的重要組成部分，成為愛國(guó)教育和精神文明建設(shè)的重要途徑。其次，培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感。敬業(yè)是指敬重自己所從事的職業(yè)，即職業(yè)榮譽(yù)感。第一，認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)是每位社會(huì)成員的職責(zé)和義務(wù)，并將勞動(dòng)看成一種美德；第二，任何形式對(duì)社會(huì)有益的勞動(dòng)都是社會(huì)的需要，都是光榮的；再次，勞動(dòng)是衡量每一個(gè)人社會(huì)價(jià)值的尺度。樂業(yè)是指以主人翁的姿態(tài)，熱愛旅游事業(yè)，樂于為廣大旅游者服務(wù)，并且以做好本職工作作為