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文檔簡介
1、I電子商務(wù)背景下B2C網(wǎng)站顧客忠誠度提升策略研究—以京東商城為例III3.3.3提高顧客忠誠度能使企業(yè)的利潤增加...............................64研究方法與過程............................................................................74.1概述..........................................
2、..........................................................74.2小規(guī)模訪談.......................................................................................74.2.1訪談目的........................................................
3、.........................74.2.3訪談結(jié)果.................................................................................84.3調(diào)查問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集..............................................................94.3.1問卷發(fā)放方式...............
4、..........................................................94.3.2數(shù)據(jù)收集與分析.....................................................................95總結(jié)與展望.........................................................................
5、..........95.1研究務(wù)實(shí)建議...................................................................................95.1.1努力提高顧客對網(wǎng)站的滿意度............................................95.1.2加強(qiáng)顧客數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用......................................
6、................105.1.3實(shí)施網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化假設(shè)..........................................................105.1.4構(gòu)建舒適的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境..................................................105.1.5增強(qiáng)顧客對網(wǎng)站的信任.............................................
7、.........105.1.6為顧客做好全過程的服務(wù)..................................................115.2有待進(jìn)一步研究的問題................................................................115.2.1顧客忠誠度的評價(jià)問題...............................................
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