B2C電子商務(wù)顧客忠誠影響因素的實(shí)證研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國的B2C電子商務(wù)得到了迅速發(fā)展。但目前我國大多數(shù)從事B2C電子商務(wù)的企業(yè)都把注意力集中在吸引新顧客上，忽視了顧客忠誠的建立。忠誠的顧客是企業(yè)的利潤源泉，只注重?cái)U(kuò)大用戶規(guī)模而忽視顧客忠誠的建立，是B2C電子商務(wù)企業(yè)不能盈利的主要原因。此外，由于電子商務(wù)具有方便性、虛擬性等特點(diǎn)，使得消費(fèi)者與B2C網(wǎng)絡(luò)商店之間的穩(wěn)定關(guān)系更加難以建立。
　　 在這樣的研究背景下，本文運(yùn)用規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，以B2C電子

2、商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商店為研究對象，探討網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的影響因素。本文在總結(jié)回顧國內(nèi)外學(xué)者對顧客忠誠理論研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征，將B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的影響因素總結(jié)為：網(wǎng)絡(luò)顧客價值、網(wǎng)絡(luò)顧客滿意、網(wǎng)絡(luò)顧客信任、轉(zhuǎn)換成本及背景變量，構(gòu)建了B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠模型，并運(yùn)用實(shí)證分析的方法加以驗(yàn)證，得出了相應(yīng)的結(jié)論，并提出了針對性的對策和建議。
　　 本文的研究將有助于B2C電子商務(wù)企業(yè)制訂營銷策略，贏得并保持