社區(qū)化電子商務顧客忠誠影響因素研究.pdf

1、近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破性進展，電子商務行業(yè)得到空前發(fā)展，人們的購物行為發(fā)生著劇烈的轉(zhuǎn)變。對于電子商務企業(yè)來說，如何培育和維系顧客忠誠是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢并獲取利潤的關(guān)鍵性因素，研究電子商務顧客忠誠的內(nèi)涵與影響因素具有理論和實際意義。
　　本文通過分析整理關(guān)于電子商務、網(wǎng)絡社區(qū)、電子顧客忠誠等相關(guān)文獻，從社區(qū)化電子商務的視角切入，針對目前我國電子商務企業(yè)面臨的顧客忠誠度較低的現(xiàn)實，發(fā)現(xiàn)顧客感知價值是社區(qū)化電子商務運行過程中影響顧

2、客忠誠的主要因素，并將顧客感知價值分解為知識共享、服務質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、品牌形象四個維度。本研究的框架由前因變量（顧客感知價值）、中介變量（顧客滿意、顧客信任）和因變量（顧客忠誠）三類變量和相應的路徑組成，希望借此框架來解釋和預測網(wǎng)絡顧客對社區(qū)化電子商務忠誠的影響因素，進而建立具有理論基礎的社區(qū)化電子商務顧客忠誠影響關(guān)系模型，并進一步提出本文的研究假設。
　　本研究的實證分析主要分兩階段進行，第一階段為前測分析，通過信度和效度分析篩

3、選量表因子并形成最終問卷;第二階段為驗證性分析，主要對本文提出的影響關(guān)系模型進行驗證，希望得出影響社區(qū)化電子商務顧客忠誠的前因和后果。
　　基于收集的312份有效問卷，對構(gòu)建的模型進行了驗證性分析，并對電子商務企業(yè)提出了管理建議。結(jié)合理論研究和實證研究，本文得到以下結(jié)論，在社區(qū)化電子商務環(huán)境下:顧客感知價值對電子顧客忠誠有顯著正向影響作用;顧客滿意和顧客信任是顧客感知價值與電子顧客忠誠的部分中介變量;顧客信任對顧客滿意有顯著正向影