版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域飛速發(fā)展,數(shù)據(jù)以爆炸方式增長。根據(jù)IDC的統(tǒng)計,預(yù)計到2020全球數(shù)據(jù)總量會到達(dá)44ZB,大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。截止到2017年6月,我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.51億,B2C銷售總額占全國社會商品零售總額的15%。雖然天貓商城仍占B2C網(wǎng)絡(luò)零售總額的50.2%,但相較往年略有減少,越來越多獨(dú)立B2C網(wǎng)站開始發(fā)力,爭奪市場。大數(shù)據(jù)時代的來臨,讓各大B2C企業(yè)真正意識到企業(yè)自身積累的龐大數(shù)據(jù)的潛在價值,
2、只關(guān)注網(wǎng)站點(diǎn)擊率和流量的時代已經(jīng)過去了。同時B2C企業(yè)之間日趨紅海,企業(yè)如何提升其顧客忠誠度已經(jīng)成為了經(jīng)營者非常關(guān)注的重要問題。顧客忠誠度是一個抽象的概念,通過建立B2C企業(yè)的顧客忠誠度評價體系,對企業(yè)進(jìn)行顧客忠誠評價能夠很好的讓企業(yè)認(rèn)識顧客求,有針對性的提升服務(wù)質(zhì)量,以此來提升企業(yè)的市場競爭力。
本文通過對B2C顧客忠誠度的相關(guān)資料進(jìn)行廣泛收集和深入研究,在前人研究的基礎(chǔ)上結(jié)合消費(fèi)升級時代顧客消費(fèi)趨勢的特點(diǎn),總結(jié)了B2C電子
3、商務(wù)存在的各種問題,例如:消費(fèi)者信息不對稱、用戶體驗(yàn)問題、支付問題等,并進(jìn)行深入的總結(jié)分析提煉出影響B(tài)2C企業(yè)顧客忠誠度的相關(guān)因素,并借鑒美國顧客滿意度指數(shù)模型(簡稱ACSI),構(gòu)建了天貓商城顧客忠誠評價指標(biāo)體系。并利用問卷星以相應(yīng)的比例給不同的人群發(fā)放調(diào)查問卷,運(yùn)用因子分析法,提出影響其的四大因子:服務(wù)質(zhì)量因子、品牌與競爭者吸引力因子、網(wǎng)站設(shè)計因子、可靠因子,進(jìn)而利用多元線性回歸建立回歸模型。在此基礎(chǔ)上,采用AHP和專家決策法結(jié)合多元
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- B2C模式下化妝品企業(yè)顧客忠誠度研究.pdf
- B2C模式下網(wǎng)絡(luò)商店顧客忠誠度實(shí)證研究.pdf
- b2c購物網(wǎng)站顧客忠誠度的培養(yǎng)
- B2C電子商務(wù)中的顧客忠誠度研究.pdf
- B2C網(wǎng)絡(luò)互動對顧客忠誠度的影響研究.pdf
- b2c電子商務(wù)顧客價值與顧客忠誠度的關(guān)系研究
- B2C中顧客忠誠度模型及驗(yàn)證分析.pdf
- B2C電子商務(wù)顧客價值與顧客忠誠度的關(guān)系研究.pdf
- B2C模式下顧客參與對顧客忠誠的影響研究.pdf
- B2C電子服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度影響研究.pdf
- 提升我國B2C電子商務(wù)企業(yè)顧客忠誠度的策略研究.pdf
- B to C模式下的E—忠誠度研究.pdf
- 畢業(yè)論文范文——b2c商城顧客忠誠度影響因素研究
- 畢業(yè)論文范文——b2c商城顧客忠誠度影響因素研究
- B2C電子商務(wù)顧客忠誠評價研究.pdf
- 電子商務(wù)背景下b2c網(wǎng)站顧客忠誠度的研究 以京東商城為例
- 我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式下顧客忠誠度影響因素研究.pdf
- B2C模式下D網(wǎng)絡(luò)商店顧客忠誠影響因素研究.pdf
- b2c電子商務(wù)中顧客忠誠度的影響因素探究 開題報告
- 基于B2C模式下的顧客參與、關(guān)系質(zhì)量與顧客忠誠的關(guān)系研究.pdf
評論
0/150
提交評論