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文檔簡介
1、 本文研究了BtoC的電子商務模式下，從理論和實證上探討中國網(wǎng)民的“E—忠誠度從何而來?”的問題，弄清楚哪些因素對E—忠誠度有影響，影響的程度如何?！ ”疚氖紫冉榻B了B2C電子商務在中國的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀以及忠誠度對企業(yè)的價值；接著綜述國內(nèi)外學者對忠誠度和E—忠誠度的觀點及其驅動因素；然后在分析的基礎上，結合我國的電子商務的現(xiàn)狀，提出了B2C模式下顧客E—忠誠度的概念模型，進而提出各種假設；然后用網(wǎng)上收集數(shù)據(jù)對概念模型中的各種假設進行
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