跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中的文化差異

1、跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中的文化差異一引言人類學(xué)家泰勒(EBTaler)曾指出：。文化是一種復(fù)雜體，它包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律，風(fēng)俗以及其他社會(huì)上學(xué)得的能力與習(xí)慣?！庇捎谌祟愃鶆?chuàng)造的文化在深層意義上反映了人類的共同能力，各民族的文化都有同一性，而不同國(guó)家、不同民族活動(dòng)的多樣性和觀念的多元化使其文化內(nèi)容和形式出現(xiàn)多樣性?？梢娢幕侨祟愒谏鐣?huì)發(fā)展過程中創(chuàng)造的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總合?？缥幕浑H(inter—culturalcommunicati

2、on)是指具有不同文化直覺和符號(hào)系統(tǒng)的人們之間所進(jìn)行的交際活動(dòng)，它的形式包括跨種族交際——交際雙方來自不同的種族、跨民族交際——交際雙方來自同一種族，但源自不同的民族、同一主流文化內(nèi)不同群體之間的交際——交際雙方有著相同的文化，包括相同的種族，民族和其他共同文化等。每個(gè)國(guó)家，由于民族、文化，宗教傳統(tǒng)等因素的不同，必然存在著一定的文化差異，產(chǎn)生不同的語言習(xí)慣、社會(huì)文化、風(fēng)土人情等。語言與文化有著密切的關(guān)系，語言是文化的載體，又是文化的一部

3、分。語言學(xué)家LarryASamovar認(rèn)為，交際是一種動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)過程，在這種過程中，一一得以產(chǎn)生并反映到人類使用符號(hào)進(jìn)行相互交往的活動(dòng)中，它受到語境的制約，信息交流總是在特定的地點(diǎn)發(fā)生?？缥幕浑H主要涉及四個(gè)方面的要素，一是直覺，即個(gè)人選擇、評(píng)價(jià)和來自外界的組織刺激的過程，文化直覺以信仰、價(jià)值觀和態(tài)度系統(tǒng)為基礎(chǔ)，二是言語過程，即人們?nèi)绾谓徽?、如何思想；三是非言語過程，涉及用行動(dòng)進(jìn)行交際的使用，這些行動(dòng)所表達(dá)的意義因文化而異。四是交文／胡

4、艷芬際的語境受到文化的影響?？鐕?guó)商務(wù)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也是一種跨文化交際活動(dòng)。跨文化商務(wù)交際是跨國(guó)界發(fā)生的商務(wù)活動(dòng)。指?jìng)€(gè)人、廠商或企業(yè)為獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一系列管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)以及貿(mào)易等相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。由于全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息時(shí)代的到來，國(guó)與國(guó)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的跨國(guó)、跨文化商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，不同文化背景人們的跨國(guó)往來與日俱增。在跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中，與不同文化背景的人進(jìn)行交流不僅涉及語言，而且不可避免地要涉及文化，了解和掌握多元文

5、化之間的文化差異，避免文化沖突是十分必要的。二商務(wù)活動(dòng)中的跨文化差異隨著對(duì)外交往和國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁，跨文化交際中的文化差異問題越來越受到人們的關(guān)注?？缥幕虅?wù)活動(dòng)中，涉及的各方如能對(duì)跨文化差異(interculturaldifferences)有一個(gè)較為正確的認(rèn)識(shí)與理解，將會(huì)有助于商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。l、商務(wù)禮儀上的文化差異世界上任何一個(gè)國(guó)家和民族都在長(zhǎng)期的文化積淀和社會(huì)交往中逐漸形成了一套完整的禮儀(etiquette)規(guī)范系統(tǒng)，尤

6、其是有著5000年?duì)N爛歷史的中國(guó)。我國(guó)的古代禮儀早在3000年多年以前的西周時(shí)期就已基本形成，此后由孔子所構(gòu)造的禮儀體系一直影響著中國(guó)社會(huì)。與古代禮儀相比，現(xiàn)代禮儀更為關(guān)心的是人際交往的成功，其核心內(nèi)容就是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代那樣包羅萬象。在繼承我國(guó)古代禮儀的精華的同時(shí)，現(xiàn)代禮儀還十分注意吸取外國(guó)禮儀之所長(zhǎng)，形成廣為接受的國(guó)際禮儀慣例。當(dāng)代144國(guó)際禮儀遵循以下三個(gè)基本原則：一是注重以人為本，個(gè)性自由，尊重個(gè)人隱私，維護(hù)人格

7、自尊；二是強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先，即強(qiáng)調(diào)在一切場(chǎng)合，不僅要講究男女平等，反對(duì)特別歧視，更要講究尊重和保護(hù)女性，三是講究嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，在交際活動(dòng)中既要講究禮儀，又要實(shí)事求是，反對(duì)虛假，造假，不提倡過分的客套，不認(rèn)同過度的自謙、自貶。由于交際雙方禮儀習(xí)慣的不同，一句善意的問候可能會(huì)被認(rèn)為是惡意的侵權(quán)。如中國(guó)人見面的問候語多是：“吃了嗎～你去哪里～干什么去呀”這些話相當(dāng)于英語中的“Hello!”、。Goodmorning!”。HOWareyou”但是，對(duì)于

8、不了解中國(guó)民俗的西方人來說，很可能被誤認(rèn)為是在打探其個(gè)人隱私，侵犯其個(gè)人權(quán)利。中國(guó)人之間詢問年齡、身高、體重、收入、婚否是表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心，而在西方這是絕對(duì)禁止的話題。中國(guó)人認(rèn)為謙虛是一種美德，因此在對(duì)待別人的贊揚(yáng)時(shí)，總是表現(xiàn)得過分謙虛。比如，外國(guó)朋友對(duì)一中國(guó)學(xué)生說：。你英語說得很棒(Youspeakve巧goodEnglish)”，中國(guó)學(xué)生卻回答說：。不，我英語一點(diǎn)都不好(No，myEnglishisverypoor)”，這會(huì)令稱贊他

9、的外國(guó)人很難堪，如同他在毫無根據(jù)地恭維別人。而西方人對(duì)于別人的稱贊多會(huì)表示認(rèn)同，并且會(huì)愉快地說：。ThankYou”。另外，中國(guó)文化受儒家文化影響頗深，“君臣。、“父子”等級(jí)森嚴(yán)。而西方則不拘禮節(jié)，在稱渭上多以姓名相稱，不僅兄弟姐妹之間直呼其名，使對(duì)長(zhǎng)輩也可以稱呼名字。中國(guó)人稱呼別人“老王”、“老李”是對(duì)長(zhǎng)者的尊稱，而西方人則不喜歡別人稱自己“oldman”，。oldW集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究290710月中旬刊(總第245期)萬方數(shù)據(jù)omaFl”

10、。在西方人心目中，老則意味著孤獨(dú)、衰朽。2、商務(wù)觀念上的文化差異由于各民族和國(guó)家的歷史發(fā)展不同，在其漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中所沉淀形成的歷史文化也不相同，歷史文化的不同往往會(huì)使人們形成對(duì)待同一事物上的不同觀念。商務(wù)活動(dòng)中，不同文化背景的人在時(shí)間觀念，決策方式和處理沖突的態(tài)度上也存在較為明顯的差異。到日本進(jìn)行貿(mào)易談判的美國(guó)人看到日本具有與本國(guó)同樣的現(xiàn)代化城市和廠房，就誤以為與美國(guó)沒什么兩樣。但是，他們很快就發(fā)現(xiàn)這種看法與現(xiàn)實(shí)距離甚遠(yuǎn)。在美國(guó)用兩天

11、就能簽訂的合同，在日本起碼需要兩個(gè)星期。美國(guó)人信奉自由競(jìng)爭(zhēng)與個(gè)人主義。在美國(guó)談判代表實(shí)權(quán)在握，可以在他被授權(quán)范圍內(nèi)自行決策。個(gè)人敢于承擔(dān)責(zé)任在美國(guó)人眼里是一種美德(virtue)，是積極進(jìn)取的表現(xiàn)。然而，日本人或中國(guó)人卻十分注重集體決策，強(qiáng)調(diào)集體智慧。我們知道中國(guó)早有。三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮(Threeheadsarebetterthanone)”之說。商務(wù)活動(dòng)中，尤其是商務(wù)談判過程中，他們都避免個(gè)人做決策。中國(guó)的談判團(tuán)體成員在談判之前

12、、之中、之后通常都要再三地相互交換意見、看法，以達(dá)到整個(gè)談判過程的協(xié)調(diào)一致。3、商務(wù)談判中的文化差異不同文化背景的人對(duì)于談判(negotiation)有著不同的理解?？缥幕瘋鞑＜襌ichardDLewis將世界文化分為三大類：。單線活動(dòng)型”，指那些用直線的方式制訂計(jì)劃，安排日程，組織工作，進(jìn)行活動(dòng)，在一個(gè)時(shí)間內(nèi)只做一件事情的人，德國(guó)人和瑞士人屬于這類人；“多線活動(dòng)型”，指那些活潑、愛說話的人，他們?cè)谕粫r(shí)間內(nèi)做許多事情，他們不是根據(jù)時(shí)

13、間表(schedule)，而是根據(jù)每件事情的情況或重要性來安排先后順序，意大利人、拉丁美洲人和阿拉伯人屬于這類人。“反應(yīng)型。，這種文化的人會(huì)優(yōu)先考集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究200710月中旬_J(總第245期)慮禮貌和禮節(jié)，靜靜傾聽對(duì)方發(fā)言，并對(duì)不同的建議慎重地做出反應(yīng)，中國(guó)、日本人和芬蘭人屬于這類人。美國(guó)商人的生意哲學(xué)很簡(jiǎn)單，那就是盡可能快、盡可能多地掙錢。美國(guó)人談判前、后很少有招待和娛樂活動(dòng)，他們表面看起來友好，談判卻缺乏耐心，希望速戰(zhàn)速?zèng)Q，盡快

14、結(jié)束談判。往往是談判一開始，他們就將自己的條件、要求和盤托出，然后再與對(duì)方討價(jià)還價(jià)。他們習(xí)慣于先談妥大的原則，具體操作細(xì)節(jié)留待以后，不過他們對(duì)細(xì)節(jié)部分十分認(rèn)真，會(huì)不顧表面上的相互信任而核對(duì)、檢查所有細(xì)節(jié)問題。談判過程中，他們從不輕言放棄，認(rèn)為總會(huì)有解決問題的辦法。莢國(guó)人更看中的是眼前的交易，而不是長(zhǎng)期的關(guān)系。他們很堅(jiān)決，但也很幼稚。所以與美國(guó)人談判時(shí)，要表現(xiàn)得直接，誠(chéng)實(shí)，堅(jiān)決，要不露痕跡地表現(xiàn)出你的善意，甚至謙遜。德國(guó)人的談判風(fēng)格就不一

15、樣了，這與德國(guó)商業(yè)文化的特點(diǎn)密不可分。德國(guó)人是在完成一件事情之后在去做另一件事情的，同時(shí)深信他們是誠(chéng)實(shí)和坦率的談判者，他們會(huì)直截了當(dāng)?shù)乇砻髯约旱姆磳?duì)意見，他們對(duì)談判往往采取一種很正式的方式，著裝整齊，座位和發(fā)言順序都是按照等級(jí)高低來安排的。德國(guó)人在談判一開始就會(huì)問你許多難題，你必須讓他們相信你的145效率(efficiency)、產(chǎn)品的質(zhì)最(quali—tyofproduct)和準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)(ontimeservice)，這些都是德國(guó)人之

16、強(qiáng)項(xiàng)，他們希望以最低的價(jià)格獲得相同的效率、質(zhì)量和服務(wù)。一開始他們不會(huì)跟你做很多生意，但經(jīng)過他們考察之后，就會(huì)跟你做很多生意。談判時(shí)他們不會(huì)輕易做出讓步，但會(huì)尋找雙方的共同點(diǎn)。德國(guó)人認(rèn)為商業(yè)活動(dòng)是嚴(yán)肅的，在談判桌上開玩笑是不誠(chéng)懇的，但談判結(jié)束之后，他們還是會(huì)愿意放松一下。所以在與不同文化背景的人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，了解和掌握其商業(yè)文化差異是商務(wù)活動(dòng)成功的催化劑。三結(jié)語眾所周知，每一個(gè)國(guó)度都有其獨(dú)特的文化，跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中會(huì)不可避免地涉及到不同國(guó)