技巧-讓顧客給好評(píng)還是差評(píng)的技巧

1、獲取更多電商資料聯(lián)系Q178455216讓顧客給好評(píng)還是差評(píng)的技巧在淘寶上，其實(shí)大量的交易都是默認(rèn)好評(píng)的。你收到商品后，如果沒(méi)有及時(shí)地確認(rèn)收貨，15天的時(shí)候會(huì)自動(dòng)確認(rèn)，并且這時(shí)候會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為好評(píng)。所以，幾乎所有的店鋪，好評(píng)率都是很高的。但是，好評(píng)率高，并不意味著你的店鋪服務(wù)就好，因?yàn)楹芏嗍强窟@個(gè)默認(rèn)好評(píng)的存在——大家可以想想，在什么樣的狀態(tài)下，會(huì)是默認(rèn)好評(píng)呢？一般都是你收到商品后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)商品既不讓人失望，也不驚喜，就是那么回事兒！在這

2、種情況下，很多人就不確認(rèn)收貨了，直接讓它默認(rèn)就行了。問(wèn)題來(lái)了，我們都希望給好評(píng)，不希望有差評(píng)，尤其是一個(gè)“認(rèn)真寫(xiě)”的差評(píng)很有可能讓你這款寶貝的銷(xiāo)量一落千丈！那么，消費(fèi)者給你好評(píng)或差評(píng)，到底取決于什么呢？你應(yīng)該首先看看，以下這些工作做好了沒(méi)有——你在商品描述和客服溝通中有沒(méi)有“隱瞞事實(shí)”消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)你商品的時(shí)候，會(huì)根據(jù)你詳情頁(yè)里面的描述、客戶(hù)的評(píng)價(jià)、客服的溝通，對(duì)即將入手的寶貝有一個(gè)預(yù)期。當(dāng)他收到商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的跟自己的預(yù)期不符

3、（低于預(yù)期），這時(shí)候給差評(píng)的幾率就提高了N倍。比如發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗，包裝很差勁，或者并不像詳情頁(yè)里說(shuō)的一樣是沒(méi)有味道的……我們平常經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題：對(duì)于寶貝的一些缺點(diǎn)，為了保證轉(zhuǎn)化率，詳情頁(yè)和客服溝通中會(huì)有所隱瞞，甚至?xí)?duì)產(chǎn)品的功效、品質(zhì)等等，做一定程度夸大！獲取更多電商資料聯(lián)系Q178455216再比如，消費(fèi)者收到貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡，刮開(kāi)后發(fā)現(xiàn)：哇~竟然是一等獎(jiǎng)，有20塊錢(qián)的現(xiàn)金紅包！這些驚喜的制造都會(huì)在某種程

4、度上提高顧客滿(mǎn)意度，顧客滿(mǎn)意了，自然就更愿意給帶字好評(píng)了，而這種評(píng)價(jià)也是促進(jìn)銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化的絕佳要素。3.你在包裝上用心了么？包裝這個(gè)東西有多重要？在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代，會(huì)被提高一個(gè)層次。你包裝得是否用心，意味著你對(duì)產(chǎn)品是否重視，對(duì)消費(fèi)者是否重視。你在包裝上所花費(fèi)的心思，某種程度上是會(huì)被消費(fèi)者看到的。這個(gè)小工具可以給消費(fèi)者帶來(lái)一個(gè)很好的感受，因?yàn)椴鹂爝f包裹確實(shí)會(huì)很費(fèi)勁；而附送這個(gè)東西，會(huì)讓人感覺(jué)很用心、貼心、暖心。4.放一張手寫(xiě)的小卡片在包裹里面