最強(qiáng)差評應(yīng)對術(shù)讓差評秒變廣告

1、摘要對于我們商家而已，評價(jià)直接影響我們產(chǎn)品的的轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在商品評價(jià)、店鋪評分對于我們店鋪影響還是比較大的，好評是我們每個(gè)賣家都想要的，差評是我們每個(gè)賣家頭疼的問題，那么如何盡自己最大的能力來把控評價(jià)，提升轉(zhuǎn)化呢？那么如何讓買家留下好評，如何應(yīng)對差評是我們每個(gè)商家必修的技巧。一、把差一、把差評扼殺在搖籃搖籃里1、我們商家要注重寶貝描述和主圖，頁面介紹要能夠讓客戶清晰對產(chǎn)品有所認(rèn)知。以免造成因描述不清、實(shí)物與詳情不符合等導(dǎo)致的中差評。①注明商

2、品的尺寸、成分、用法等參數(shù)②清晰描述出產(chǎn)品可能存在的缺陷和瑕疵，避免客戶期望過高，那么失望可能也就越大。所以不要只想著介紹好的一面。③避免各種夸張的詞匯出現(xiàn)，讓買家誤解，例如明明你是80%的棉，你卻寫99%。2、巧用好評推動(dòng)成交很多商家看到大家都在詳情頁展示好評，自己也做，但是產(chǎn)品連銷量都沒有卻放上很多的評價(jià)，基本一看就是假的，屬于誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者！如果你確實(shí)有評價(jià)，挑選客觀的評價(jià)，避免選擇夸張渲染產(chǎn)品功效評價(jià)。多選使用效果的評價(jià)。3、

3、產(chǎn)品常見問題提前預(yù)警①商品常見問題在客服和客戶交流過程中，將客戶問到頻率高的問題整體出來，寫好答案設(shè)置成為快捷回復(fù)，第一時(shí)間解答客戶的問題和疑慮，同時(shí)也可以放到想請中表現(xiàn)一下、常見的中差評可分為兩類，一類引發(fā)于買家對商品質(zhì)量、物流或售后服務(wù)問題的疑慮與不滿，可通過解釋溝通、退換貨及補(bǔ)償服務(wù)等方式解決；一類則屬于買家故意為難或同行惡意評論，可通過提請平臺方介入的方式解決。不管哪一類中差評，溝通是否有效愉快都關(guān)系著問題是否能夠妥善解決。對于

4、賣家來說，差評就像生意中的攔路虎，不少賣家都因惡意差評，中差評導(dǎo)致寶貝甚至店鋪權(quán)重被拉低。1、溝通技巧與時(shí)效性①中差評，在合適的時(shí)機(jī)，通過合適的工具，采取合適的溝通方式基本可以解決絕大多數(shù)的問題，刪除中差評。第一大點(diǎn)中我們雖然在避免中差評，但是漏網(wǎng)之魚肯定是有的。②當(dāng)買家給出差評后立即聯(lián)系，買家在線幾率較大，間隔時(shí)間越短，越能解釋及時(shí)解決買家的問題和不滿情緒。③若買家下線無法聯(lián)系可以在18：3020:00時(shí)間段內(nèi)再次聯(lián)系買家，因?yàn)榇藭r(shí)間