客服回復(fù)差評范本

1、客服回復(fù)差評范本正確的評論回復(fù)對于差評的回復(fù)內(nèi)容是非?？简炌赓u店鋪老板的，不但要站在顧客角度，不可泄露顧客隱私，不可辱罵顧客，不可逃避問題。還要考慮到不傷害自身門店形象且還能扭轉(zhuǎn)大家的看法?！睢睢睢钆e個栗子：回答的模板我覺得你家的服務(wù)很好。每次出發(fā)前，你總提前告知我大概的時間。其他人，基本我打電話催單，才告知我。在這句話里，包含了：感覺：你的服務(wù)很好。事實：你總提前告知我大概的時間。對比：其他人，基本我打電話催單，才告知我。怎么樣，是不

2、是顯得更真實具體了？回答模板：聽到這個原因，別急著解釋，先誠懇地道歉，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會讓客戶覺得我們在推脫責(zé)任。參考話術(shù)如下：這位，真的很對不起，由于后廚的師傅的失誤（我們會具體核實），給您造成就餐的口味問題，作為店長我代表全店在此鄭重的向您道歉，沒有嚴格按照出餐流程的師傅，一經(jīng)查實要進行扣獎金和其他的懲罰，同時如果您反映的問題確實存在，我們會免單給您退款，以后有任何問題您