客服自我解決中差評(píng)話術(shù)技巧

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服自我解決中差評(píng)話術(shù)技巧相信大部分掌柜都遇到過中差評(píng)，如何處理也都有自己的方式方法，因?yàn)榻谝彩遣簧偃ψ有』锇閱栠@個(gè)多，也是給大家搜集到不錯(cuò)的處理方式分享給大家，具體處理也是需要大家結(jié)合自己實(shí)際情況來做。最好的方式其實(shí)就是有準(zhǔn)備的給客戶電話直接溝通！下面是與買家溝通具體步驟：（我說過很多次主要宗旨：禮貌到位，態(tài)度誠懇，解決問題為目標(biāo)）

2、1.確認(rèn)對(duì)方身份確定對(duì)方是否本人，(喂)請(qǐng)問是XXX先生女士這邊嗎(或者是直接說名字，因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救?，但是你說這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要，一定去找能幫你解決這個(gè)事的人！2.確認(rèn)產(chǎn)品您好XXX先生女士我是淘寶上賣什么產(chǎn)品的(比如女裝，男裝)我想了解下，您之前X月X號(hào)在我們XX店購買過xxY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎(為什么要直接說這個(gè)呢，而不是自我介紹呢。因?yàn)橹按蜻^很多電話，當(dāng)你還沒來得及說自己是說的時(shí)候可能客戶就已經(jīng)掛電

3、話了。一般人接到一些推銷的電話都會(huì)很煩，所以客戶也會(huì)認(rèn)為你是這樣的人)3.了解問題(道歉)請(qǐng)問您對(duì)我們的產(chǎn)品覺得還滿意嗎(1)對(duì)話，肯定對(duì)方的語句，同時(shí)不斷給出語氣肯定詞(2)理解同情道歉(同一戰(zhàn)線)感同身受比如說：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。(3)特別注意，語速不要過快，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語句有輕重中之分不要過于職業(yè)化文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨

4、獲取更多更全電商干貨QQ178455216結(jié)果：1丶同意修改：贊美丶肯定客戶的為人及理解，馬上跟進(jìn)修改流程。2丶態(tài)度猶豫：贊美丶肯定客戶，博取客戶的同情。(嘴巴甜)3丶不同意或有要求：贊美丶肯定客戶，詢問客戶解決要求客戶猶豫的：1丶這樣吧，我叫小白，我是這邊的售后服務(wù)經(jīng)理，(體驗(yàn)真實(shí)性)等下我給您發(fā)條短信，把我的手機(jī)號(hào)碼留給您。下次您來購物，您就說是小白的朋友，下次到我們家買東西，給你打個(gè)折。2丶您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加

5、班，現(xiàn)在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜這份工作，真的很希望您能幫助支持一下，我會(huì)很感謝您的?？蛻舨辉感薷幕蛑鲃?dòng)提出要補(bǔ)償：1丶真對(duì)不起，我很理解您的心情，我也是很有誠意幫您解決問題的，這樣吧我跟店長請(qǐng)示一下，看能不能給你做出一點(diǎn)補(bǔ)償，這是我們的一點(diǎn)心意，禮輕情義重，大家交個(gè)朋友哈。7丶收尾工作一丶愿意修改的：您現(xiàn)在方便上網(wǎng)嗎(就算不在，也可能方便，不要問是否在上網(wǎng))1.方便:那我這邊直接指導(dǎo)您下怎么修改，很簡單的，只要一分