客服追評技巧分析

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服追評技巧分析客服追評雖然有時雖然只是短短的一句話，但是卻能給留下評論的買家以及還沒有購買的買家產生很多不同的感受，進而影響接下來的復購率以及購買率。作為賣家，很多店鋪是會忽視對于買家評論的回復的，除了有些差評會在售后的時候一直跟進買家改掉以后，并沒有想到可以在買家評價下面做一些解釋，這個舉動，一方面能夠對不太好的評價做出相應的解釋，

2、另一方面也給還未購買過寶貝的買家更高的信任度。而作為買家，我們在購買寶貝之前，通常會去看下寶貝的評價，看到的評價不外乎是好評以及差評，而差評包含很多種，比如抱怨寶貝質量差，有的投訴快遞慢、態(tài)度不好之類的，有些是與賣家有直接關系，比如說寶貝質量問題，有些是與寶貝沒有直接關系，像快遞方面的。不過作為買家，我們還是希望看到賣家對于買家的評論能夠在下面有一些追評，一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個買家的購物體驗，我們購買以后，心里也會比較踏實，

3、另一方面也希望看到賣家對于一些不太好的評價的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購買的人，信任度也是會有所提高。那么，在做好客服追評的工作中，有什么需要注意的點呢，下面就給大家介紹做好客服追評的三要三不要。三要三要一要：對于好評可以及時予以回復以及感謝。二要：差評更要及時做好解釋以及回復。三要：現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒。文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多