09.如何巧妙的解釋天貓顧客給的差評？

1、如何巧妙的解釋天貓顧客給的差評？如何巧妙的解釋天貓顧客給的差評？大部分的商家，都想著如何利用CRM軟件和顧客互動，事實(shí)上，天貓系統(tǒng)的評價管理里的”解釋“，更是一種巧妙的互動，而且是免費(fèi)的。”解釋“的好，可以留住回頭客，也可以吸引新顧客。天貓的評價管理在交易管理里面。評價有3種。1、有評論內(nèi)容2、無評論內(nèi)容3、有追加評論內(nèi)容1.有評論的內(nèi)容是指買家有寫文字的評價。2.無評論內(nèi)容是指買家沒有寫文字的評價。3.有追加評論內(nèi)容是指買家在使用之后

2、，追加的評論。PS：回復(fù)評論的時候，一定要注意買家的曬圖情況。如果不注意曬圖情況，評價解釋會陽奉陰違。下面，給大家介紹一部分差評的針對性解釋，如果需要好評針對性解釋，還有更多差評的針對性解釋。評價：（色差大，客服不回話）評價：（色差大，客服不回話）解釋：親，不好意思，由于小店咨詢量比較大，回復(fù)的比較慢。親，如果您對商品不滿意，本店支持7天無理由退換貨服務(wù)，商品在不影響二次銷售的情況下，都是可以辦理退換貨的，有需要可以聯(lián)系我們哦，您的滿意

3、就是我們的目標(biāo)，店鋪還會有新活動，非常歡迎您的再次光臨。O(∩_∩)O~解釋：親，如果您對鞋子不滿意，可以直接聯(lián)系旺旺聯(lián)系我們哦，只要鞋子不影響我們的二次銷售，我們是提供七天無理由退換貨的哦！評價：（快遞不是協(xié)商好發(fā)的快遞，鞋子累腳）評價：（快遞不是協(xié)商好發(fā)的快遞，鞋子累腳）解釋：親，對此我們也非常抱歉，如果需要發(fā)順豐的話，您可以聯(lián)系客服補(bǔ)差價，然后發(fā)順豐喔。我們的利潤，非常的低，可能還沒有順豐的郵費(fèi)那么多哦。還請您大人大量，原諒我們給

4、您發(fā)貨的心情吧！感謝親對我們的支持。評價：（發(fā)的是殘次品）評價：（發(fā)的是殘次品）解釋：親，非常抱歉喲，讓您不開心了。但是小店是不會發(fā)殘次品給顧客的哦。如果您有問題，可以及時聯(lián)系我們客服辦理。感謝您對我們的支持。評價：（鞋跟脫皮，不好走路）評價：（鞋跟脫皮，不好走路）解釋：親愛的，感謝您的惠顧！您的滿意是我們的最高追求！后期您有任何需要我們幫助的地方，隨時歡迎聯(lián)系我們，我們將一如既往地為您效勞！能為您服務(wù)是我們莫大的榮幸！評價：（了鞋盒嚴(yán)

5、重破損，鞋底蓋子掉）評價：（了鞋盒嚴(yán)重破損，鞋底蓋子掉）解釋：親，如果對裝修宅家的鞋子有什么意見和建議可以告訴我們客服哦，您的建議就是裝修宅家前進(jìn)的動力！感謝您對dndn家的支持！評價：（鞋子褪色，尺碼偏大）評價：（鞋子褪色，尺碼偏大）解釋：親，鞋子我們都是剛出廠的，通風(fēng)時間不夠哦！妞只需要放在通風(fēng)的地方放幾天就好啦~放心吧！這個可是真正的全新的鞋子哦！(^__^)嘻嘻……感謝您對裝修宅家的支持！評價：（鞋子不舒服）評價：（鞋子不舒服）