基于網(wǎng)絡(luò)視角的顧客—企業(yè)知識(shí)協(xié)同演化研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)亦勃然升起，對(duì)服務(wù)業(yè)而言，復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境更加劇了其對(duì)知識(shí)的需求。但是，當(dāng)企業(yè)本身具有的知識(shí)無(wú)法滿足市場(chǎng)需要時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生知識(shí)的現(xiàn)存水平與需要之間的缺口，而顧客參與可以有效地彌補(bǔ)這個(gè)知識(shí)缺口，使得顧客的知識(shí)被企業(yè)吸收，并與企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行協(xié)同演化，創(chuàng)造出滿足市場(chǎng)需求的新資源。因此，顧客參與是服務(wù)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的關(guān)鍵。顧客參與，在知識(shí)層面即為顧客知識(shí)的參與。企業(yè)人員與顧客之間的關(guān)系構(gòu)成復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，其中的參與人員視為

2、節(jié)點(diǎn)，人員之間的知識(shí)協(xié)同關(guān)系視為邊，通過(guò)運(yùn)用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)工具和NetLogo仿真平臺(tái)模擬企業(yè)人員與顧客之間根據(jù)一定知識(shí)協(xié)同規(guī)則進(jìn)行的知識(shí)協(xié)同演化，可以為有顧客參與的服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新提供一定的政策建議。因此，本文在歸納了主體間知識(shí)協(xié)同模式的基礎(chǔ)上，研究了不同協(xié)同模式下，顧客—企業(yè)知識(shí)協(xié)同的效率和效果及其演化過(guò)程，包括兩個(gè)仿真模型。
　?。?）基于不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的顧客—企業(yè)知識(shí)協(xié)同演化：研究知識(shí)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如何影響知識(shí)協(xié)同的績(jī)效。首先用

3、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)模型構(gòu)造一個(gè)顧客—企業(yè)知識(shí)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，然后通過(guò)對(duì)知識(shí)協(xié)同過(guò)程進(jìn)行建模和仿真，對(duì)比分析了規(guī)則網(wǎng)絡(luò)、小世界網(wǎng)絡(luò)、隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)協(xié)同績(jī)效。研究結(jié)果表明:隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)在初期較有效，但知識(shí)協(xié)同演化一段時(shí)間后，小世界結(jié)構(gòu)上的知識(shí)協(xié)同績(jī)效最高，這為組織建立有效的知識(shí)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)提供了依據(jù)和指導(dǎo)。
　?。?）基于個(gè)體策略選擇和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)演化的顧客—企業(yè)知識(shí)協(xié)同研究：模型中把知識(shí)主體針對(duì)知識(shí)的傳播和接收分為“積極的”和“消極的”兩種策略，而且主體的策

4、略會(huì)根據(jù)知識(shí)水平的大?。ㄖR(shí)收益）隨時(shí)間進(jìn)行更新；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也不是一成不變的，主體會(huì)根據(jù)知識(shí)收益以一定的網(wǎng)絡(luò)更新規(guī)則改變知識(shí)協(xié)同對(duì)象，反映到知識(shí)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)上即為增、刪邊活動(dòng)。研究發(fā)現(xiàn)：初始網(wǎng)絡(luò)要達(dá)到一定的合作水平閾值，網(wǎng)絡(luò)才會(huì)“進(jìn)化”，且初始網(wǎng)絡(luò)中較高的合作水平能促進(jìn)知識(shí)協(xié)同；較快的策略更新速度伴隨較快的結(jié)構(gòu)更新速度有助于達(dá)到較好的知識(shí)協(xié)同效果。這為服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新工作提供了新視角，并具有一定的啟示作用。
　　根據(jù)仿真結(jié)論并結(jié)合實(shí)