【團(tuán)隊考核】團(tuán)隊考核關(guān)鍵數(shù)據(jù)

1、序號部門KPIKPI考核崗位KPIKPI考核關(guān)鍵指標(biāo)1運營部運營專員PV量：獨立訪客量2PV量UV量：人均訪問頁面量3成交人數(shù)4成交人數(shù)UV：成交轉(zhuǎn)化率5成交金額GMV6人均停留時長：訪客總訪問時間UV7成交金額成交人數(shù)：客單價8推廣部推廣專員UV:獨立訪客量9到達(dá)率：頁面到達(dá)次數(shù)廣告展現(xiàn)次數(shù)10跳失率：11UV平均獲取成本：單位費用投入結(jié)構(gòu)單位UV量12訂單轉(zhuǎn)換ROI：單位費用投入結(jié)構(gòu)訂單量13新增UV量14活動專員平均點擊率：點擊次

2、數(shù)UV量15活動訂單比例：日均促銷活動訂單日均總訂單數(shù)量16活動成交額比例：日均活動訂單成交額日均訂單成交額17活動訂單轉(zhuǎn)化率：促銷活動成交人數(shù)訪問活動頁面UV量18ROI：成交金額活動投入成本19客服部客服專員及時響應(yīng)時間：20回復(fù)客人UV數(shù)量：21服務(wù)態(tài)度：22差評次數(shù)：23咨詢轉(zhuǎn)換率：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)當(dāng)月接待的總UV數(shù)100%24成交額轉(zhuǎn)換率：當(dāng)月個人成交金額當(dāng)月客服部平均成交金額100%25退貨率：退單量咨詢轉(zhuǎn)換單量26換貨

3、率：換單量咨詢轉(zhuǎn)換單量27退款率：退款UV量接待的付款UV總量28技術(shù)部美工設(shè)計設(shè)計及時率：以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準(zhǔn)29設(shè)計通過率：以設(shè)計項目的通過比例為基準(zhǔn)30設(shè)計日志：每天設(shè)計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計文檔PV量UV量：人均訪問頁面量人均停留時長：訪客總訪問時間UV跳失率：31計劃達(dá)成率：以設(shè)計人員計劃設(shè)計稿件的實際完成情況為基準(zhǔn)32物流部商品專員缺貨率：33滯銷單品率：34平均滯銷庫存比例：35庫存周轉(zhuǎn)率：團(tuán)隊考核

4、主要數(shù)考核目標(biāo)考核參考指標(biāo)流量承接水平21000頁面質(zhì)量、店內(nèi)信息完整度、賣點展現(xiàn)能力2.8一段時間內(nèi)的成交人數(shù)最大化360網(wǎng)絡(luò)推廣帶來的UV的質(zhì)量水平6.50%一段時間內(nèi)的成交總額最大化……顧客黏度的提升430流量質(zhì)量、活動策劃水平85網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲得的顧客數(shù)量8000廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性根據(jù)渠道不同而不同增加UV質(zhì)量首頁20%產(chǎn)品頁55%推廣費用的投入水平根據(jù)渠道不同而不同推廣人員對費用的使用有效性01:02.新

5、潛力顧客數(shù)量（新進(jìn)店瀏覽人數(shù)）3200整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平……促銷活動對增加訂單量的貢獻(xiàn)度……策劃人員對促銷策略的核心貢獻(xiàn)度……活動效果體現(xiàn)……利潤目標(biāo)達(dá)成情況01:02.反應(yīng)速度首次13反應(yīng)速度工作強(qiáng)度……服務(wù)質(zhì)量……服務(wù)態(tài)度0.70%客服人員對訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)62%客服人員對成交額的貢獻(xiàn)……0.70%應(yīng)對技巧0.40%應(yīng)對技巧0.50%工作效率……工作質(zhì)量……工作量……頁面質(zhì)量、店內(nèi)信息完整度、賣點展現(xiàn)能力2.8顧客黏度