提升財稅組織績效的內(nèi)部營銷策略研究.pdf

1、由于經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和財稅工作較強的專業(yè)性要求，越來越多的地方稅務(wù)機關(guān)認識到了稅務(wù)干部中流砥柱的作用，我國正大力提倡建立服務(wù)型財稅機關(guān)，而稅務(wù)組織的所有工作人員作為載體和建設(shè)者，在構(gòu)建服務(wù)型機關(guān)政府的過程中充當了相當重要的角色。如何提高其工作滿意度進而提升整個財稅系統(tǒng)的動力及組織績效就成為了當前重要的工作重點。
　　應(yīng)當清楚看到的是，雖然財稅組織按照“保增長、渡難關(guān)、上水平”的總體要求，充分發(fā)揮財稅職能作用，努力克服各種困難和不

2、利因素，可財稅組織的政風行風方面和稅務(wù)人員的管理方面都存在著這樣那樣的問題。因此，建立服務(wù)型財稅組織，必須強化內(nèi)部人員的服務(wù)意識，從根本上解決他們的思想問題，才能激發(fā)出他們的工作熱情和積極性，才能為建設(shè)好整個財稅系統(tǒng)貢獻自己的力量。
　　內(nèi)部營銷作為加強財稅系統(tǒng)文化建設(shè)的一種手段，作用極為重要。內(nèi)部營銷是將員工視為組織內(nèi)部顧客的管理哲學，強調(diào)員工是管理的中心對象，運用營銷的思想和方法為員工提供滿足感和附加價值，從而影響員工的態(tài)度和

3、行為，提高外部客戶滿意度，才能更多地為組織創(chuàng)造價值和利潤。
　　財稅組織內(nèi)部的人員和各個部門構(gòu)成了內(nèi)部市場。只有達到組織內(nèi)部人員滿意，才能使組織的外部客戶達到滿意。只有對工作感到滿意的員工，才可能以更高的效率為外部客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終達到客戶滿意。
　　本文借鑒和參考了大量國內(nèi)外相關(guān)理論和文獻，以我國財稅組織為主要研究對象，對內(nèi)部營銷提高其組織績效的策略和方法進行研究。本文在對我國財稅組織內(nèi)部和外部管理現(xiàn)狀進行分析