A市移動(dòng)公司內(nèi)部營銷策略的研究.pdf

1、隨著我國電信行業(yè)的快速發(fā)展，3G牌照的發(fā)放使得電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，電信企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)正逐漸從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，電信行業(yè)高度重視服務(wù)營銷。電信企業(yè)在對(duì)外部顧客進(jìn)行服務(wù)營銷的同時(shí)，往往忽略了對(duì)內(nèi)部員工需求的關(guān)注，導(dǎo)致電信企業(yè)內(nèi)部營銷意識(shí)的薄弱，已經(jīng)嚴(yán)重地影響到電信企業(yè)的發(fā)展。電信企業(yè)屬于員工與顧客高度接觸的服務(wù)行業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終需要通過員工來實(shí)現(xiàn)，“人”這個(gè)因素在電信企業(yè)管理中越來越重要。因此，電信企業(yè)在注重外部市場(chǎng)開發(fā)的同時(shí)，很

2、有必要重視企業(yè)內(nèi)部營銷行為的探索與實(shí)踐。
　　 本文在回顧了國內(nèi)外有關(guān)內(nèi)部營銷理論文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)部營銷的概念、發(fā)展和內(nèi)涵進(jìn)行了梳理，運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部營銷的理論，以A市移動(dòng)公司作為研究對(duì)象，從A市移動(dòng)公司內(nèi)部市場(chǎng)現(xiàn)狀及所面臨的問題入手，通過對(duì)A市移動(dòng)公司內(nèi)部市場(chǎng)的調(diào)查與分析、內(nèi)部市場(chǎng)的細(xì)分和定位及內(nèi)部產(chǎn)品的確定，借鑒市場(chǎng)營銷中的4Rs營銷理論，提出了有針對(duì)性的4Rs內(nèi)部營銷策略，即如何運(yùn)用內(nèi)部關(guān)聯(lián)策略、內(nèi)部反應(yīng)策略、內(nèi)部關(guān)系策略和