國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績(jī)效關(guān)系研究.pdf

1、國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績(jī)效關(guān)系研究ResearchontheRelationshiPbetweenJobCharaeteristiesandJobPerformaneeofstate一ownedeommercialbanksinChina學(xué)位申請(qǐng)人:年級(jí):學(xué)科專業(yè):研究方向:指導(dǎo)教師:定稿時(shí)間:王寫20072009年12了國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征與工作績(jī)效關(guān)系研究性、工作協(xié)同性。(2)國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作特征及其五

2、個(gè)維度在性別上無顯著差異。工作協(xié)同性在客戶經(jīng)理的最高學(xué)歷以及工作年限上有顯著差異，技能多樣性、任務(wù)完整性、工作自主性、反饋性這四個(gè)維度在最高學(xué)歷以及工作年限上均無顯著差異。(3)工作特征與工作績(jī)效的相關(guān)程度最高。在工作特征各維度中，反饋性與工作績(jī)效的相關(guān)程度較高，其次是工作自主性，技能多樣性和任務(wù)完整性。(4)國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征以及技能多樣性、反饋性這兩個(gè)維度能預(yù)測(cè)他們的整體工作績(jī)效:，其中反饋性對(duì)工作績(jī)效的預(yù)測(cè)力最大。技能多

3、樣性、反饋性這兩個(gè)維度能夠預(yù)測(cè)國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)績(jī)效。工作自主性、技能多樣性、任務(wù)完整性這三個(gè)維度可以預(yù)側(cè)國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的適應(yīng)性績(jī)效。反饋性可以預(yù)測(cè)國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的周邊績(jī)效。根據(jù)分析結(jié)果，本文在研究基礎(chǔ)上給出了對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作的改進(jìn)意見，以期能為國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位的工作再設(shè)計(jì)，提升員工工作績(jī)效，進(jìn)而提高組織績(jī)效提供意見。本研究的創(chuàng)新點(diǎn):國(guó)內(nèi)外對(duì)于工作特征與工作績(jī)效關(guān)系研究較少，并且無確定的結(jié)論，針對(duì)

4、我國(guó)的樣本的研究也很少，不同文化背景或不同的崗位的工作特征維度也是具有差異的。本文將前人的研究進(jìn)行歸納總結(jié)，從國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作特征的角度出發(fā)進(jìn)行研究，驗(yàn)證了工作特征經(jīng)典模型在中國(guó)的適用性，同.時(shí)為國(guó)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，提高工作績(jī)效提供了理論框架。本研究的不足之處:(1)本研究在工作特征的模型選擇上采用經(jīng)典模型，研究其在中國(guó)文化背景下在銀行業(yè)的適用性，所以可能會(huì)造成某些維度的缺失。(2)樣本量偏小，可能會(huì)影響研究的