2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、在新經(jīng)濟時代,我國銀行業(yè)面臨著嚴峻的競爭環(huán)境,作為銀行業(yè)務的主要營銷人員—客戶經(jīng)理面臨著極大的壓力,如果工作壓力不能及時有效緩解的話,勢必會影響商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作績效問題。同時,更高的生活質(zhì)量是每位員工追求的目標,良好的工作生活質(zhì)量,可以減少消極怠工、離職傾向、抱怨煩躁的情況,從而提高員工工作績效。在這樣的背景下,本研究以商業(yè)銀行客戶經(jīng)理為研究對象,以工作壓力和工作生活質(zhì)量為研究核心,對商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作績效問題進行分析。最后,

2、針對提升我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作績效問題,為商業(yè)銀行管理部門提供參考性建議。
  本研究首先對工作績效、工作生活質(zhì)量及工作壓力的相關文獻進行回顧和總結(jié),在國內(nèi)外學者關于三者關系研究的基礎上,提出了本研究的相關假設,選取了國內(nèi)外比較成熟的量表,并進行了預測試。在對量表信、效度進行檢驗的基礎上,形成正式問卷,并進行正式問卷的發(fā)放。最后,運用SPSS18.0統(tǒng)計軟件對所得數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、相關分析、回歸分析以及中介作用的檢驗。

3、r>  本研究對研究數(shù)據(jù)進行分析后,得到以下結(jié)論:(1)從整體上看,商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作壓力分別與工作生活質(zhì)量、工作績效負向相關,這個結(jié)果是良、劣兩類壓力綜合作用下的結(jié)果。(2)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作壓力與工作生活質(zhì)量之間顯著相關,其中,良性壓力對工作生活質(zhì)量有正向影響,劣性壓力對工作生活質(zhì)量有負向影響。(3)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作壓力與工作績效之間顯著相關,其中,良性壓力對工作績效有正向影響,劣性壓力對工作績效有負向影響。(4)商業(yè)銀行

4、客戶經(jīng)理工作生活質(zhì)量整體對工作績效有正向影響,而工作生活質(zhì)量各維度中工作任務與組織環(huán)境對工作績效有預測作用,并且組織環(huán)境對工作績效的預測作用更為重要,但社會心理維度對工作績效的影響并不顯著。(5)工作生活質(zhì)量在商業(yè)銀行客戶經(jīng)理工作壓力與工作績效之間起部分中介作用,會減弱工作壓力對工作績效的影響。
  針對以上結(jié)論,關于提升商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作績效問題,對于商業(yè)銀行管理部門可以從工作壓力、工作生活質(zhì)量兩個方面來采取一些措施:例如維

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