商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制探討.pdf

1、客戶經(jīng)理制是國內(nèi)外金融營銷領(lǐng)域研究的重點課題,它是商業(yè)銀行在市場競爭中取得優(yōu)勢的一項核心制度.這項制度"以市場為導向,以客戶為中心",重視客戶在銀行生存和發(fā)展中的作用,注重銀行與客戶的協(xié)同發(fā)展.它通過客戶經(jīng)理代表銀行與客戶直接發(fā)生關(guān)系,減少了為客戶服務的層次,使客戶能享受到綜合、快捷、高效的服務,得到最大的滿意度,進而保持對銀行的忠誠.西方國家推行客戶經(jīng)理制的時間比較早,有許多經(jīng)驗值得我們借鑒;而我國商業(yè)銀行實行客戶經(jīng)理制較晚,有許多需

2、要完善的地方.本文共分為四個部分.第一部分系統(tǒng)介紹了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的概念、內(nèi)容和實現(xiàn)形式,以及客戶經(jīng)理制的重要理論-客戶關(guān)系管理理論;第二部分從客戶經(jīng)理制的制度條件、環(huán)境、組織架構(gòu)和客戶經(jīng)理的職能、營銷手段及選拔、培養(yǎng)、考核等方面對美國和香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制先進的管理經(jīng)驗作了重點推介.文章的第三部分,結(jié)合我國商業(yè)銀行的現(xiàn)實情況,深入剖析了我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制實施過程中存在的問題:經(jīng)營觀念、營銷理念和管理體制落后,客戶經(jīng)理選拔、考