商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)研究.pdf

1、改革開放三十多年來(lái),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系在我國(guó)得以鞏固和不斷完善,在此基礎(chǔ)上,我國(guó)的金融市場(chǎng)逐漸開放,特別是近些年來(lái)隨著資本市場(chǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)了很多的商業(yè)銀行,這些商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈。在商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和模式借鑒方面,客戶經(jīng)理制也開始在我國(guó)商業(yè)銀行中得到普遍推廣運(yùn)用。而要保障其應(yīng)用效果,一套科學(xué)、合理的客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)方案至關(guān)重要。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),需要一套全面的管理體系來(lái)對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)績(jī)效進(jìn)行有效考評(píng),從而達(dá)到有效激勵(lì)客戶經(jīng)理

2、,不斷提高客戶經(jīng)理工作效率的目的,有利于銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與保持,也有利于實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)量的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展。
　　基于上述目的,從客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)相關(guān)的理論入手,再參照運(yùn)用典型的平衡計(jì)分卡理論,在此基礎(chǔ)上現(xiàn)結(jié)合KPI分析法,對(duì)交通銀行L分行的實(shí)際情況進(jìn)行比照,從而研究目前商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)方案的相關(guān)問題。
　　本文首先從研究的背景和意義出發(fā),對(duì)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)相關(guān)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了認(rèn)真的回顧,并且對(duì)商業(yè)銀行客

3、戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)相關(guān)理論進(jìn)行了梳理,對(duì)其中研究較少的部分著重進(jìn)行研究;其次從績(jī)效考評(píng)的相關(guān)概念出發(fā),對(duì)績(jī)效考評(píng)的過程、作用和常用方法進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹;再次從我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)特點(diǎn)和客戶經(jīng)理制的發(fā)展?fàn)顩r出發(fā),從整體的角度對(duì)目前我國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)方案現(xiàn)狀進(jìn)行分析,找出現(xiàn)階段其中存在的問題;再結(jié)合交行L分行客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)現(xiàn)有方案的實(shí)際情況,針對(duì)實(shí)際考評(píng)方案具體分析出其中存在的缺陷和不合理因素,主要包括績(jī)效考評(píng)方案與銀行發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)

4、聯(lián)度較低,偏重于財(cái)務(wù)指標(biāo)和短期效益的考評(píng),績(jī)效考評(píng)目標(biāo)定位模糊等等。接著分析出造成以上問題的原因,針對(duì)這些問題和原因,對(duì)其商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)方案進(jìn)行重新優(yōu)化設(shè)計(jì),按照優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則和設(shè)計(jì)流程逐步進(jìn)行績(jī)效考評(píng)方案的建立。
　　優(yōu)化后的交行L分行客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)方案以平衡計(jì)分卡思想為基礎(chǔ),同時(shí)結(jié)合KPI方法,在四個(gè)考評(píng)維度上分別選取關(guān)鍵客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)指標(biāo),在考評(píng)指標(biāo)框架設(shè)定基礎(chǔ)上,采用層次分析法結(jié)合EXCEL表格詳細(xì)計(jì)算出考評(píng)