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文檔簡介
1、本文通過對激勵理論、委托代理理論、客戶價值理論的研究，又用香港商業(yè)銀行的相關(guān)制度與國內(nèi)其它商業(yè)銀行的激勵機制進(jìn)行了比較，認(rèn)為商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激勵機制主要存在三個方面的問題。首先，激勵機制的目標(biāo)主要注重當(dāng)前任務(wù)指標(biāo)的完成，或者說注重于短期的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對于從銀行長遠(yuǎn)利益出發(fā)，如何增加客戶價值的問題缺乏應(yīng)有的激勵；其次，激勵機制的指標(biāo)體系只包含了一些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而對于關(guān)系到銀行形象的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)沒有列出，不利于激勵客戶經(jīng)理不斷地提高服務(wù)質(zhì)量；第
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